v průběhu let Banca Transilvania, věděl, jak, jak se udržet docela vysoko v tom, co si myslí marketing. Komunikační nástroj, který používali obchodníci od pradávna k vytváření iluzí pro potenciální zákazníky. Nemohli jsme si nevzpomenout ani po téměř 10 letech na slavnou reklamu s “Víla” a jeho “Šest krásných koní“.
Na džina, sympaťáka, se stále dalo pohlížet z několika úhlů pohledu. Mnohé on a vtipné výrazy v reklamách pobavily, jiní, jako já, si říkali, jestli to nemá zvýraznit “široký krk” a co vás čeká “za plotem”. Znáš to rčení… “Venku je plot krásně natřený, uvnitř je leopard“. Výraz, který mimochodem nejlépe zvýrazní to, co se děje, když míjíte práh některých agentur Banca Transilvania. Můžete narazit na a logický rozpor – nesmysl nebo a velmi velký rozpor mezi tím, co se říká, a tím, co je ve skutečnosti.
Na straně služeb “horký”, Banca Transilvania byla v první vlně bank v Rumunsku, která zavedla Apple Pay. Velmi pěkná služba, která umožňuje majitelům iPhone provádět platby v obchodech, na čerpacích stanicích, v kinech (nebo na jiných místech s bezkontaktními POS), přímo z aplikace Wallet, bez nutnosti mít na nich kartu a především bez provizí či skrytých daní (zřejmě), jak je to praktikováno ve všech bankách v Rumunsku. O jak funguje Apple Pay, jak lze přidat kartu do iPhone a jak provádět platby přímo s iPhone,Psal jsem zde.
V dalších dnech také zahájila Banca Transilvania BT Pay v aplikaci iMessage / Zprávy. Služba, která umožňuje volání a posílání peněz přímo prostřednictvím zpráv iPhone. Podmínkou je, aby konverzační partner měl účetBTR a službu Aktivace BT Pay / aplikace nainstalovaná v iPhone.
Tyto skvělé služby jsou bohužel zastíněny, když překročíte práh některých agentur. Moje zkušenosti s několika agenturami Trnavské banky, nejsou nejšťastnější.
Mnoho z těch, kteří službu často využívají Western Union, to se většinou dozvěděli “západní aplikace nefunguje“, “aplikace byla několik dní zablokována” – nemysli na to, že se vrátíš k přepážce – nebo do jednoho narazí spálený a po jednom kategoricky odmítnout al poradce na přepážce, když uslyší, že potřebujete vybrat měnu (EUR, USD), prostřednictvím služby WU.
Nevím a je mi jedno, jestli mají banky z transakcí uskutečněných přes WU zisk nebo ne nebo jestli je za tyto operace zaměstnanec na přepážce bodován. Faktem je, že téměř pokaždé, když zákazník přijde k přepážce a požaduje vybrat částku v cizí měně, poradce mu buď sdělí, že požadovanou měnu nemá, nebo ho k tomu vyzve. směnárnu a nabídnout mu částku v LEI. Samozřejmě v kurzu banky, který není pro klienta nejvýhodnější.
Minulý měsíc například v agentuře od Bukurešť – korál, poradkyně na přepážce mi odmítla operaci udělat z prostého důvodu, že jsem chtěl částku v cizí měně. Jak mi byla poslána. Požádal jsem, aby v případě, že částka v agentuře neexistuje (malá částka), domluvili si schůzku a řekli mi, kdy se mám vrátit. (Dvakrát odmítnutí vybrat částku se změnilo v LEI, jak poradce požadoval.) Krátké zakoktání poradce, pak: “Je nám líto, ale peníze můžeme poskytnout pouze zákazníkům bank“. Poté, co jsem řekl, že jsem zákazníkem banky a potvrdil jsem, že mám kartu v Banca Transilvania, poté, co se mě na to zeptal, následovala řada nesrozumitelných slov a jedna: “Omlouváme se, ale můžeme pouze pro interní transakce… interní zákazníci…“. !?!?#@?
Následoval jsem, abych jeden udělal upozornění prostřednictvím systému zpětné vazby, na kterou jsem dostal odpověď celkem rychle. Jedna osoba se omluvila spolu s ujištěním, že záměrem zástupců agentury není způsobit mi nepříjemnosti.
Točené “člověk” protože nemohu zjistit, zda omluva přišla od zaměstnance na částečný úvazek, který občas reaguje na nějaké zprávy, nebo zda přišla od někoho, kdo zastupuje Banca Transilvania. I když podpis paní nebo paní “O. S.” je velmi pompézní: “Specialista na řízení pohledávek – Správa kontaktního centra & Péče o zákazníky“, napsáno malé, ve spodní části, jako banky jako na A4, je také velmi zajímavá fráze: “Actyto informace jsou určeny pouze příjemci a nemusí vyjadřovat názory Banca Transilvania.”.
Což, mimochodem, mám tendenci věřit, že tomu tak je. Omluva přišla od osoby “O. S.” a ne od BT. Po vrácení peněz za minulý měsíc se nic nezměnilo. Stejná agentura BT, stejná dáma, která má svůj odznak pod stolem, odmítl provést operaci WU. Tentokrát na základě toho aplikace nefunguje. Na otázku, zda upozornil podporu, byla odpověď jednoduchá: “ještě ne... okamžitě oznámím“.
Následovalo několik dalších “orientační” z “zkusím to znovu, jestli aplikace funguje“a: “počkejte prosím na kolegu“. Kolega, který říká: “když to nebude fungovat tobě, nebude to fungovat ani mě“. Dobře! To je vše. Nikde, kde mi bylo řečeno, že služba nefunguje, jsem neudělal nic, abych zákazníka informoval. Alespoň jednoduchý list A4 k tisku: “Služba WU nefunguje!”. Co by měl zákazník udělat? Má počkat dobrých pár minut, než se dostane k přepážce, nebo k přepážce přiběhnout přes ostatní zákazníky a zeptat se, zda služba funguje? Jo.
Z agentury jsem odcházel znechucen, stejně jako minule.
Toto není běžná praxe ve všech agenturách BT nebo pouze v BT. Ne. Myslím, že to je jakýsi kult každé bankovní agentury a/nebo každého poradce na přepážce. U výše zmíněné agentury služba WU mnohokrát proběhla bez problémů a operace proběhly tak, jak měly.
Řešení jako např BT Pay nebo Apple Pay jsou k ničemu, když s takovými zaměstnanci komunikujete na přepážce a když přímá interakce s bankou od nás obvykle znamená: dlouhá čekací doba, povrchnost poradců, necitelnost,obskurní politiky a agresivní prodeje, šest krásných koní vložte do zadní části vozíku.
