De-a lungul anilor, Banca Transilvania, a stiut cum, necum, sa se tina destul de sus in ceea ce priveste marketingul. O unealta de comunicare, folosita de negustori inca din cele mai vechi timpuri, pentru a crea iluzii potentialilor clienti. Nu puteam sa nu ne amintim si dupa aproape 10 ani de celebra reclama cu “Zanul” si ai lui “Sase cai frumosi“.

Zanul, un tip simpatic, putea fi privit totusi din mai multe puncte de vedere. Multi se amuzau pe seama lui si a expresiilor haioase din reclame, altii, ca mine, se intrebau daca nu cumva se vrea scoaterea in evidenta a “cefei late” si a ceea ce te asteapta in “spatele gardului”. Stiti vorba aia… “Afara-i frumos vopsit gardul, inauntru-i leopardul“. O experesie care de altfel scoate cel mai bine in evidenta ce se intampla atunci cand treci pragul unor agentii ale Bancii Transilvania. Te poti lovi de o contradictie logina – nonsens sau de o discrepanta foarte mare intre ceea ce se spune si ceea ce este de fapt.

La partea de servicii “hot”, Banca Transilvania a fost in primul val de banci din Romania, care a introdus Apple Pay. Un serviciu foarte fain, ce permite posesorilor de iPhone sa faca plati la magazine, benzinarii, cinematografe (sau in alte locatii cu POS contactless), direct din aplicatia Wallet, fara a mai fi nevoie de card asupra lor si mai ales, fara comisioane sau taxe ascunse (aparent), asa cum se practica mai pe la toate bancile de prin Romania. Despre cum functioneaza Apple Pay, cum poate fi adaugat un card pe iPhone 그리고 iPhone으로 직접 결제하는 방법,나는 여기에 썼다.
최근에는 Banca Transilvania도 출시되었습니다. 비티페이 응용 프로그램에서 Imessage / 메시지. 가능하게 해주는 서비스 부르다 그리고 돈을 보내다 iPhone 메시징을 통해 직접. 조건은 대화 상대가 계정을 가지고 있다는 것입니다.BTR 그리고 서비스 BT 페이 활성화 / 아이폰에 설치된 애플리케이션.

불행하게도 일부 기관의 문턱을 넘으면 이러한 훌륭한 서비스가 무색해집니다. 여러 대행사에 대한 나의 경험 트르나실베니아 은행, 그들은 가장 행복하지 않습니다.

서비스를 자주 이용하시는 많은 분들이 웨스턴 유니온, 그들은 대부분의 시간에 “서양 응용 프로그램이 작동하지 않습니다“, “며칠 동안 응용 프로그램이 차단되었습니다” – 카운터로 돌아갈 생각은 하지 마세요. 그렇지 않으면 카운터에 부딪힐 것입니다. 화상 그리고 하나 단호히 거절하다 알 consilierului de la ghiseu, in momentul in care aude ca aveti de scos valuta (EUR, USD), prin serviciul WU.

Nu stiu si nici nu ma intereseaza daca bancile au sau nu un castig din tranzactiile efectuate prin WU sau daca angajatul de la ghiseu este punctat pentru aceste operatiuni. Cert este ca aproape de fiecare data cand un client ajunge la ghiseu si solicita sa ridice o suma in valuta, consilierul ii spune fie ca nu are valuta solicitata, fie il indeamna sa-i faca schimbul valutar si sa-i ofere suma in LEI. Bineinteles, la cursul de schimb al bancii, care nu este cel mai avantajos pentru client.
Luna trecuta, de exemplu, la o agentie din Bucuresti – Margeanului, 카운터의 상담원은 제가 금액을 외화로 원한다는 단순한 이유로 수술을 거부했습니다. 그녀가 나에게 보내진 것처럼. 대리점에 금액이 없으면 (소액) 예약하고 언제 돌아올지 알려달라고 요청했습니다. (상담사가 요청한 대로 LEI에서 변경된 금액 인출을 두 번 거부했습니다.) 상담사가 잠시 말을 더듬더니 다음과 같이 말했습니다. “죄송합니다. 은행 고객에게만 통화를 제공할 수 있습니다.“. 내가 은행의 고객이라고 말하고 Banca Transilvania에 카드가 있다는 것을 확인한 후 그가 나에게 이것을 묻자 일련의 이해할 수 없는 말이 이어졌습니다. “죄송합니다. 내부 거래만 가능합니다.… 내부 고객…“. !?!?#@?

A urmat sa fac o sesizare prin sistemul de feedback, la care am primit raspuns destul de repde. O persoana si-a cerut scuze, insotite de asigurarea ca intentia reprezentantilor agentiei nu a fost aceea de a-mi crea neplaceri.
Spun “o persoana” pentru ca nu-mi dau seama daca scuzele au venit de la un angajat part time care din cand in cand mai raspunde la niste mesaje, sau au venit din partea cuiva care reprezinta Banca Transilvania. Desi semnatura doamnei sau domnisoarei “O. S.” este foarte pompoasa: “Specialist Managementul Reclamatiilor – Directia Contact Center & Customer Care“, scris mic, in subsol, asa cum bancilor le place pe A4, este trecuta si o fraza foarte interesanta: “Aceste informatii sunt adresate doar destinatarului si pot sa nu exprime punctele de vedere ale Bancii Transilvania.”.
Lucru care de altfel inclin sa cred ca asa este. Scuzele au venit din partea persoanei “O. S.” si nu din partea BT. In urma recamatiei de luna trecuta nu s-a schimbat nimic. Aceasi agentie BT, aceasi doamna care isi tine ecusonul sub birou, a refuzat sa faca operatiunea WU. De aceasta data pe motiv ca aplicatia nu functioneaza. Intrebata fiind daca a sesizat un suport, raspunsul a fost simplu: “inca nu… o sa anunt imediat".".
Au mai urmat cateva “tentative” ~의 “sa mai incerc totusi daca functioneaza aplicatia“, si: “va rog sa asteptati la colega“. Colega care spune: “daca nu merge la tine, nici la mine nu o sa mearga“. Deh! Asta e. Pe nicaieri unde mi s-a spus ca serviciul nu este functioneaza, nu am fazut ceva care sa informeze clientul. Macar o simpla foaie A4 pe care sa printezi: “Serviciul WU nu functioneaza!”. Ce ar trebui sa faca un client? Sa astepte degeaba minute bune pana ajunge la ghiseu sau sa dea navala la ghiseu peste alti clienti si sa intrebe daca serviciul functioneaza? Mda.
Am parasit dezgustat agentia, la fel ca data trecuta.
Aceasta nu este o parctica intalnita in toate agentiile BT sau numai la BT. Nu. Acesta este cred ca un fel de cult al fiecarei agentii bancare si / sau al fiecarui consilier de la ghiseu. La agentia mai sus mentionata, de multe ori, servicul WU a mers fara probleme iar operatiunile s-au facut asa cum trebuie.

Solutii precum 비티페이 또는 Apple Pay sunt degeaba atunci cand interactionezi cu astfel de angajati la ghiseu si cand interactiunea directa cu o banca de pe la noi, inseamna de cele mai multe ori: timp mare de asteptare, superficialitatea consilierilor, nesimtire,politici obscure 그리고 agresive de vanzari, sase cai frumosi pusi in spatele carutei.