長年にわたり、 トランシルバニア銀行、彼は自分が考えるものに対して自分を高く保つ方法、方法を知っていました。 マーケティング。潜在的な顧客に幻想を与えるために、古くから商人によって使用されてきたコミュニケーション ツール。ほぼ10年経った今でも、私たちはあの有名なコマーシャルを思い出さずにはいられませんでした。 “妖精” そして彼の “6頭の美しい馬“。

ジーニーはいい奴ですが、それでもいくつかの視点から見ることができます。多くの人は彼と広告の面白い表現を面白がっていましたが、私と同じように、これは強調するためのものではないのではないかと疑問に思った人もいました。 “広い首” そしてその中で何があなたを待っているのか “フェンスの後ろに”。あなたはその格言を知っています… “外側のフェンスは美しくペイントされており、内側にはヒョウがいます“。ちなみに、追い越したときに何が起こるかを最もよく強調する表現 トランシルバニア銀行の一部の代理店の入り口。ぶつかる可能性があります 論理矛盾 – ナンセンス または 言われていることと実際にあることの間に非常に大きな差異がある。

サービス面では “熱い”、 トランシルバニア銀行 ルーマニアの銀行の第一波に参加し、 Apple Pay。非常にクールなサービスです。 iPhone ルーマニアのすべての銀行で行われているように、ショップ、ガソリン スタンド、映画館 (または非接触型 POS を備えたその他の場所) で、Wallet アプリケーションから直接支払いができます。カードを使用する必要はなく、何よりも手数料や隠れた税金 (らしい) がありません。について Apple Payの仕組み、 iPhoneにカードを追加するにはどうすればよいですか そして iPhoneで直接支払いをする方法、ここに書きました。
先日、トランシルバニア銀行もローンチしました BTペイ アプリケーション内で IMessage / メッセージ。できるサービス 電話 そして 送金 iPhone メッセージングを通じて直接。条件は会話相手がアカウントを持っていることBTR そしてサービス BT Payのアクティベート / iPhoneにインストールされているアプリケーション。

残念ながら、一部の代理店の敷居を越えると、これらの優れたサービスが影を落としてしまいます。いくつかの代理店での私の経験 トルナシルバニアの銀行、彼らは最も幸せではありません。

頻繁にサービスを利用される方の多くは、 ウエスタンユニオン、彼らはほとんどの場合、 “西側のアプリケーションは動作しません“、 “アプリケーションは数日間ブロックされています” – カウンターに戻ることは考えないでください - そうしないとカウンターにぶつかってしまいます やけど そして一つずつ 断固拒否する アル カウンターにいるカウンセラー、サービスを通じて通貨（ユーロ、米ドル）を引き出す必要があることを聞いたとき、 呉。

銀行が WU を通じて行われた取引から利益を得ているかどうか、あるいは窓口の従業員がこれらの業務で点数を付けられているかどうかは知りませんし、気にしません。実際のところ、顧客がカウンターに到着して外貨での引き出しを要求するたびに、アドバイザーは要求された通貨を持っていないと告げるか、引き出すよう促します。 外貨両替してLEIで金額を提示してください。もちろん、銀行の為替レートが適用されますが、これは顧客にとって最も有利ではありません。
たとえば先月、ある代理店で ブカレスト – コーラル、カウンターのカウンセラーは、外貨での金額が欲しいという単純な理由で、私の手術を拒否しました。彼女が私に送ってきたように。代理店に金額が無い場合（少額）、予約を取っていつ戻ってくるかを教えて欲しいとお願いしました。 （カウンセラーの要求に応じて、LEIで変更された金額を引き出すことを2度拒否しました。）カウンセラーの短い口ごもりのあと、次のようになりました。 “申し訳ございませんが、通貨を提供できるのは銀行の顧客のみです“。私がその銀行の顧客であると言い、トランシルバニア銀行にカードを持っていることを確認した後、彼がこう尋ねた後、一連の理解できない言葉が続きました。 “申し訳ございませんが、社内取引のみとさせていただきます… 社内顧客…“。 !?!?#@?

私はそれをするために従った フィードバックシステムによる通知、それに対して私はすぐに答えを受け取りました。 ある人は、代理店の代表者の意図は私に迷惑をかけることではないという保証を添えて謝罪した。
紡がれる “人” なぜなら、その謝罪が時折メッセージに返信するパートタイムの従業員からのものなのか、それともトランシルバニア銀行の代表者からのものなのか、私には分からないからだ。女性または女性の署名ですが、 “O.S.” とても尊大です： “クレーム管理スペシャリスト – コンタクトセンター管理 & カスタマーケア“、A4の銀行と同じように、一番下に小さく書かれていますが、非常に興味深いフレーズもあります。 “Acこの情報は受取人のみに宛てられたものであり、トランシルバニア銀行の見解を表明するものではない場合があります。。”。
ちなみに、私はそれが事実であると信じがちです。本人から謝罪の言葉が来た “O.S.” BTからではありません。 先月の返金後、何も変わりませんでした。同じBT代理店、机の下にバッジを保管している同じ女性、 WU作戦を拒否した。今回はそれを理由に アプリケーションが動作しない。サポートに通知したかどうか尋ねられたとき、答えは簡単でした。 “まだです...すぐに発表します」。
さらにいくつか続きました “仮の” の “アプリケーションが動作する場合はもう一度試してみましょう“、 そして： “同僚を待ってください“。 同僚はこう言います。 “あなたにとってそれがうまくいかないなら、それは私にとってもうまくいきません“。良い！それでおしまい。どこにもサービスが機能していないと言われましたが、私は顧客に何も知らせませんでした。印刷するための少なくとも単純な A4 シート: “WU サービスが動作していない！”。顧客は何をすべきでしょうか?カウンターに着くまで数分間無駄に待つべきでしょうか、それとも他の顧客を無視してカウンターに急いで行き、サービスが機能しているかどうか尋ねるべきでしょうか?うん。
前回と同じように、私はうんざりして代理店を去りました。
これは、すべての BT 代理店または BT のみで一般的に行われているわけではありません。ない。これは、すべての銀行代理店や窓口のすべてのカウンセラーにとって一種のカルトだと思います。上記の代理店では、多くの場合、WU サービスは問題なく行われ、業務は正常に行われました。

などのソリューション BTペイ または Apple Pay カウンターでそのような従業員とやり取りする場合、および当社から銀行と直接やり取りする場合、通常は次のことを意味します。 長い待ち時間、 カウンセラーの浅薄さ、 無神経、あいまいな政策 そして 積極的な営業、 6頭の美しい馬 カートの後ろに入れます。