Ao longo dos anos, Banca Transilvânia, ele sabia como, como, manter-se bastante elevado no que considera marketing. Uma ferramenta de comunicação, utilizada pelos comerciantes desde a antiguidade, para criar ilusões aos potenciais clientes. Não poderíamos deixar de lembrar mesmo depois de quase 10 anos o famoso comercial com “A fada” e seu “Seis lindos cavalos“.

O gênio, um cara legal, ainda podia ser visto de vários pontos de vista. Muitos se divertiram com ele e com as expressões engraçadas dos anúncios, outros, como eu, se perguntaram se não era para destacar “pescoço largo” e o que espera por você em “atrás da cerca”. Você conhece aquele ditado… “Lá fora a cerca está lindamente pintada, dentro está o leopardo“. Uma expressão que, aliás, melhor destaca o que acontece quando você passa o limite de algumas agências do Banca Transilvania. Você pode esbarrar em um contradição lógica – bobagem ou por um discrepância muito grande entre o que é dito e o que é realmente.

Do lado do serviço “quente”, Banca Transilvânia esteve na primeira vaga de bancos na Roménia, que introduziu Apple Pagar. Um serviço muito bacana, que permite aos proprietários de iPhone efectuar pagamentos em lojas, postos de gasolina, cinemas (ou noutros locais com POS sem contacto), directamente a partir da aplicação Wallet, sem necessidade de cartão e sobretudo, sem comissões ou impostos ocultos (aparentemente), como é praticado em todos os bancos na Roménia. Sobre como funciona o Apple Pay, como um cartão pode ser adicionado ao iPhone e como fazer pagamentos diretamente com o iPhone,eu escrevi aqui.
Nos outros dias, o Banca Transilvania também lançou Pagamento BT No aplicativo iMessage / Mensagens. Serviço que permite chamar e enviando dinheiro diretamente através de mensagens do iPhone. A condição é que o interlocutor tenha uma contaVeículo blindado e o serviço Ativação do BT Pay / o aplicativo instalado no iPhone.

Infelizmente, esses excelentes serviços são ofuscados quando você ultrapassa o limiar de algumas agências. Minhas experiências com diversas agências Bancos da Transilvânia, eles não são os mais felizes.

Muitos daqueles que usam frequentemente o serviço Western Union, eles aprenderam que na maioria das vezes “o aplicativo ocidental não funciona“, “o aplicativo foi bloqueado por vários dias” – não pense em voltar ao balcão - ou eles vão esbarrar em um queimado e por um recusar categoricamente al o conselheiro no balcão, ao saber que você precisa sacar moeda (EUR, USD), através do serviço WU.

Não sei e não me importa se os bancos lucram ou não com as transações feitas através do WU ou se o funcionário do balcão é pontuado por essas operações. O fato é que quase sempre que um cliente chega ao balcão e solicita o saque de uma quantia em moeda estrangeira, o assessor ou lhe diz que não possui a moeda solicitada, ou o incentiva a fazê-lo. câmbio de moeda e oferecer-lhe o valor em LEI. Claro que ao câmbio do banco, que não é o mais vantajoso para o cliente.
No mês passado, por exemplo, numa agência de Bucareste – coral, o atendente do balcão recusou-se a fazer a operação para mim, pelo simples motivo de que eu queria o valor em moeda estrangeira. Como ela foi enviada para mim. Solicitei que caso o valor não exista na agência (pequeno valor), para marcar uma consulta e me avisar quando voltar. (Recusando-se duas vezes a sacar o valor alterado no LEI, conforme solicitado pelo conselheiro.) Uma breve gagueira do conselheiro, então: “Lamentamos, mas só podemos dar moeda a clientes bancários“. Depois que eu disse que era cliente do banco e confirmei que tinha cartão no Banca Transilvania, depois que ele me perguntou isso, seguiu-se uma série de palavras incompreensíveis, e uma: “Lamentamos, mas só podemos fazer transações internas… clientes internos…“. !?!?#@?

Eu segui para fazer um notificação através do sistema de feedback, ao qual recebi uma resposta muito rapidamente. Uma pessoa pediu desculpas, acompanhada da garantia de que a intenção dos representantes da agência não era me causar transtornos.
Fiado “uma pessoa” porque não consigo perceber se o pedido de desculpas veio de um funcionário a tempo parcial que ocasionalmente responde a algumas mensagens, ou se veio de alguém que representa o Banca Transilvania. Embora a assinatura da senhora ou da senhora “O.S.” é muito pomposo: “Especialista em Gestão de Sinistros – Gestão de Contact Center & Atendimento ao Cliente“, escrito pequeno, na parte inferior, como os bancos gostam no A4, também há uma frase muito interessante: “Acesta informação é dirigida apenas ao destinatário e não pode expressar a opinião do Banca Transilvania.”.
O que, aliás, tendo a acreditar que é o caso. O pedido de desculpas veio da pessoa “O.S.” e não da BT. Após o reembolso do mês passado, nada mudou. A mesma agência BT, a mesma senhora que mantém o crachá debaixo da mesa, recusou-se a fazer a operação WU. Desta vez, alegando que o aplicativo não funciona. Ao ser questionado se ele notificou o suporte, a resposta foi simples: “ainda não... anunciarei imediatamente”.
Seguiram-se mais alguns “provisório” de “deixe-me tentar novamente se o aplicativo funcionar“, e: “por favor aguarde o colega“. O colega que diz: “se não funcionar para você, também não funcionará para mim“. Bem! É isso. Em nenhum lugar onde me disseram que o serviço não está funcionando, não fiz nada para informar o cliente. Pelo menos uma folha A4 simples para imprimir: “O serviço WU não está funcionando!”. O que um cliente deve fazer? Ele deveria esperar em vão por vários minutos até chegar ao balcão ou correr até o balcão por cima de outros clientes e perguntar se o serviço está funcionando? Sim.
Saí da agência enojado, como da última vez.
Esta não é uma prática comum em todas as agências da BT ou apenas na BT. Não. Acho que isso é uma espécie de culto a cada agência bancária e/ou a cada conselheiro no balcão. Na agência citada acima, muitas vezes, o atendimento da WU ocorreu sem problemas e as operações foram feitas como deveriam.

Soluções como Pagamento BT ou Apple Pagar eles não servem para nada quando você interage com esses funcionários no balcão e quando a interação direta nossa com um banco geralmente significa: longo tempo de espera, a superficialidade dos conselheiros, insensibilidade,políticas obscuras e vendas agressivas, seis lindos cavalos coloque na parte de trás do carrinho.