Nel corso degli anni, Banca Transilvania, sapeva come, come, mantenersi piuttosto in alto in ciò che considerava marketing. Uno strumento di comunicazione, utilizzato dai commercianti fin dall'antichità, per creare illusioni ai potenziali clienti. Non potevamo fare a meno di ricordare anche dopo quasi 10 anni il famoso spot con “La fata” e il suo “Sei bellissimi cavalli“.

Il genio, un bravo ragazzo, poteva ancora essere visto da più punti di vista. Molti erano divertiti da lui e dalle espressioni buffe della pubblicità, altri, come me, si chiedevano se non fosse per evidenziare “collo largo” e cosa ti aspetta dentro “dietro il recinto”. Conosci questo detto… “All'esterno, il recinto è splendidamente dipinto, all'interno c'è il leopardo“. Un'espressione che, tra l'altro, evidenzia al meglio ciò che accade quando passi la soglia di alcune agenzie di Banca Transilvania. Puoi imbatterti in a contraddizione logica – sciocchezze o da a discrepanza molto grande tra ciò che viene detto e ciò che è realmente.

Dal lato del servizio “caldo”, Banca Transilvania era nella prima ondata di banche in Romania, che ha introdotto ApplePaga. Un servizio molto interessante, che consente ai proprietari di iPhone per effettuare pagamenti presso negozi, distributori di benzina, cinema (o in altri luoghi dotati di POS contactless), direttamente dall'applicazione Wallet, senza bisogno di una carta su di essi e soprattutto senza commissioni o tasse nascoste (apparentemente), come praticano presso tutte le banche della Romania. Di come funziona Apple Pay, come si può aggiungere una carta all'iPhone E come effettuare pagamenti direttamente con l'iPhone,Ho scritto qui.
Negli altri giorni è stata lanciata anche Banca Transilvania BT Paga nell'applicazione IMessage / Messaggi. Servizio che consente chiamata E inviare denaro direttamente tramite la messaggistica dell'iPhone. La condizione è che l'interlocutore abbia un accountBTR e il servizio Attivazione BT Pay / l'applicazione installata sull'iPhone.

Purtroppo questi ottimi servizi vengono messi in secondo piano quando si varca la soglia di alcune agenzie. Le mie esperienze con diverse agenzie Banche della Trnasilvania, non sono i più felici.

Molti di coloro che utilizzano frequentemente il servizio Unione occidentale, lo hanno imparato la maggior parte delle volte “l'applicazione occidentale non funziona“, “l'applicazione è bloccata da diversi giorni” – non pensare di tornare al bancone, altrimenti ne incontreranno uno bruciato e per uno rifiutare categoricamente Al il consigliere allo sportello, in momentul in care aude ca aveti de scos valuta (EUR, USD), prin serviciul WU.

Nu stiu si nici nu ma intereseaza daca bancile au sau nu un castig din tranzactiile efectuate prin WU sau daca angajatul de la ghiseu este punctat pentru aceste operatiuni. Cert este ca aproape de fiecare data cand un client ajunge la ghiseu si solicita sa ridice o suma in valuta, consilierul ii spune fie ca nu are valuta solicitata, fie il indeamna sa-i faca schimbul valutar si sa-i ofere suma in LEI. Bineinteles, la cursul de schimb al bancii, care nu este cel mai avantajos pentru client.
Luna trecuta, de exemplu, la o agentie din Bucuresti – Margeanului, il consulente allo sportello si è rifiutato di eseguire l'operazione per me, per il semplice motivo che volevo l'importo in valuta estera. Come mi è stata mandata. Ho chiesto che se l'importo in agenzia non esiste (importo piccolo), di fissare un appuntamento e dirmi quando tornare. (Rifiutandosi per due volte di ritirare l'importo modificato in LEI, come richiesto dal consulente.) Un breve balbettio da parte del consulente, poi: “Siamo spiacenti, ma possiamo dare valuta solo ai clienti delle banche“. Dopo che ho detto che ero cliente della banca e ho confermato di avere una carta presso Banca Transilvania, dopo che mi ha chiesto questo, sono seguite una serie di parole incomprensibili, e una: “Siamo spiacenti, ma possiamo solo per transazioni interne… clienti interni…“. !?!?#@?

L'ho seguito per farne uno notifica attraverso il sistema di feedback, al quale ho ricevuto una risposta abbastanza rapidamente. Una persona si è scusata, assicurandomi che l'intenzione dei rappresentanti dell'agenzia non era quella di causarmi disagio.
Filato “una persona” perché non riesco a capire se le scuse sono arrivate da un dipendente part-time che ogni tanto risponde ad alcuni messaggi, oppure se sono arrivate da qualcuno che rappresenta Banca Transilvania. Anche se la firma della signora o della signora “O.S.” è molto pomposo: “Specialista nella gestione dei sinistri – Gestione del contact center & Assistenza clienti“, scritta piccola, in basso, come le banche su A4, c'è anche una frase molto interessante: “Acqueste informazioni sono rivolte solo al destinatario e potrebbero non esprimere le opinioni di Banca Transilvania.”.
Il che, tra l'altro, tendo a credere che sia vero. Le scuse sono arrivate dalla persona “O.S.” e non da BT. Dopo il rimborso del mese scorso, nulla è cambiato. La stessa agenzia BT, la stessa signora che tiene il distintivo sotto la scrivania, ha rifiutato di eseguire l'operazione WU. Questa volta per quello l'applicazione non funziona. Quando gli è stato chiesto se avesse contattato l'assistenza, la risposta è stata semplice: “non ancora... lo annuncerò immediatamente".
Ne seguirono alcuni altri “provvisorio” Di “lasciami riprovare se l'applicazione funziona“, E: “per favore aspetta il collega“. Il collega che dice: “se non funziona per te, non funzionerà neanche per me“. BENE! Questo è tutto. Da nessuna parte dove mi è stato detto che il servizio non funziona, non ho fatto nulla per informare il cliente. Almeno un semplice foglio A4 su cui stampare: “Il servizio WU non funziona!”. Cosa dovrebbe fare un cliente? Dovrebbe aspettare invano qualche minuto prima di raggiungere lo sportello o precipitarsi allo sportello sopra gli altri clienti e chiedere se il servizio funziona? Sì.
Ho lasciato l'agenzia disgustato, proprio come l'ultima volta.
Questa non è una pratica comune in tutte le agenzie BT o solo in BT. Non. Penso che questo sia una sorta di culto di ogni agenzia bancaria e/o di ogni consulente allo sportello. Presso l'agenzia sopra citata, molte volte, il servizio WU si è svolto senza problemi e le operazioni si sono svolte come dovevano essere.

Solutii precum BT Paga O ApplePaga sunt degeaba atunci cand interactionezi cu astfel de angajati la ghiseu si cand interactiunea directa cu o banca de pe la noi, inseamna de cele mai multe ori: timp mare de asteptare, superficialitatea consilierilor, nesimtire,politici obscure E agresive de vanzari, sase cai frumosi pusi in spatele carutei.