Vuosien varrella, Banca Transilvania, hän tiesi kuinka, miten pitää itsensä melko korkealla siinä, mitä hän pitää markkinointi. Viestintätyökalu, jota kauppiaat ovat käyttäneet muinaisista ajoista lähtien luomaan illuusioita potentiaalisille asiakkaille. Emme voineet olla muistamatta kuuluisaa mainosta lähes 10 vuoden jälkeenkin “Keiju” ja hänen “Kuusi kaunista hevosta“.
Genieä, mukavaa tyyppiä, voi silti katsoa monesta näkökulmasta. Monia huvitti hän ja mainosten hauskoja ilmaisuja, toiset, kuten minä, ihmettelivät, eikö sen ollut tarkoitus korostaa “leveä kaula” ja mikä sinua odottaa “aidan takana”. Tiedät tuon sanonnan… “Ulkopuolelta aita on kauniisti maalattu, sisällä leopardi“. Ilmaisu, joka muuten korostaa parhaiten sitä, mitä tapahtuu ohittaessasi joidenkin Banca Transilvanian virastojen kynnys. Voit törmätä a looginen ristiriita – hölynpölyä tai a erittäin suuri ero sen välillä, mitä sanotaan ja mitä todella on.
Palvelun puolella “kuuma”- Banca Transilvania oli ensimmäinen pankkien aalto Romaniassa, joka otettiin käyttöön Apple Pay. Erittäin siisti palvelu, jonka avulla omistajat iPhone suorittaa maksuja kaupoissa, huoltoasemilla, elokuvateattereissa (tai muissa paikoissa, joissa on kontaktiton myyntipiste) suoraan Wallet-sovelluksesta ilman korttia ja ennen kaikkea ilman palkkioita tai piilotettuja veroja (ilmeisesti), kuten kaikissa Romanian pankeissa tehdään. Noin miten Apple Pay toimii- kuinka kortti voidaan lisätä iPhoneen ja kuinka suorittaa maksuja suoraan iPhonella-kirjoitin tänne.
Muina päivinä Banca Transilvania aloitti myös BT Pay sovelluksessa imessa - Viestit. Palvelu, joka mahdollistaa soittaa ja lähettää rahaa suoraan iPhone-viestien kautta. Edellytyksenä on, että keskustelukumppanilla on tiliBTR ja palvelu BT Pay aktivoitu / iPhoneen asennettu sovellus.
Valitettavasti nämä hienot palvelut jäävät varjoon, kun ylität joidenkin virastojen kynnyksen. Kokemukseni useista virastoista Trnasilvanian pankit, he eivät ole onnellisimpia.
Monet palvelua usein käyttävistä Western Union, he oppivat sen suurimman osan ajasta “Länsi-sovellus ei toimi“- “sovellus on estetty useita päiviä” – älä ajattele palata tiskille - tai he törmäävät sellaiseen poltettu ja yhdellä kieltäytyä kategorisesti AL -AL neuvonantaja tiskillä, kun hän kuulee, että sinun on nostettava valuuttaa (EUR, USD) palvelun kautta WU.
En tiedä, enkä välitä, saavatko pankit voittoa WU:n kautta tehdyistä kaupoista vai saako tiskillä oleva työntekijä pisteet näistä toiminnoista. Tosiasia on, että melkein joka kerta kun asiakas saapuu tiskille ja pyytää nostamaan summan ulkomaan valuutassa, neuvonantaja joko kertoo hänelle, ettei hänellä ole pyydettyä valuuttaa, tai kehottaa häntä tekemään niin. valuutanvaihto ja tarjoa hänelle summa LEI-muodossa. Tietysti pankin valuuttakurssilla, joka ei ole asiakkaalle edullisin.
Viime kuussa esimerkiksi toimistossa alkaen Bukarest – koralli, tiskin neuvonantaja kieltäytyi tekemästä leikkausta puolestani siitä yksinkertaisesta syystä, että halusin summan ulkomaan valuutassa. Kuten hänet lähetettiin minulle. Pyysin, että jos summaa ei ole virastossa (pieni summa), niin sovitaan aika ja kerrotaan milloin palaan. (Kahdesti kieltäytyminen nostamasta LEI:ssä muutettua summaa, kuten ohjaaja oli pyytänyt.) Lyhyt änkytys neuvonantajalta, sitten: “Olemme pahoillamme, mutta voimme antaa valuuttaa vain pankkiasiakkaille“. Kun sanoin olevani pankin asiakas ja vahvistin, että minulla on kortti Banca Transilvaniassa, hänen kysyttyäni minulta tämän seurasi sarja käsittämättömiä sanoja ja yksi: “Olemme pahoillamme, mutta voimme tehdä vain sisäisiä tapahtumia… sisäisiä asiakkaita…“. !?!?#@?
Seurasin tehdäkseni yhden ilmoitus palautejärjestelmän kautta, johon sain vastauksen melko nopeasti. Yksi henkilö pyysi anteeksi ja vakuutti, ettei viraston edustajien tarkoitus ollut aiheuttaa minulle haittaa.
Kehrätty “henkilö” koska en ymmärrä, tuliko anteeksipyyntö osa-aikaiselta työntekijältä, joka vastaa satunnaisiin viesteihin, vai joltain, joka edustaa Banca Transilvaniaa. Vaikka naisen tai naisen allekirjoitus “O.S.” on erittäin mahtipontinen: “Korvaushallinnon asiantuntija – Yhteyskeskuksen hallinta & Asiakaspalvelu“, kirjoitettu pieneksi, alareunassa, kuten pankit kuten A4, on myös erittäin mielenkiintoinen lause: “Acnämä tiedot on osoitettu vain vastaanottajalle, eivätkä ne välttämättä ilmaise Banca Transilvanian näkemyksiä.”.
Mitä minä muuten uskon, että näin on. Anteeksipyyntö tuli henkilöltä “O.S.” eikä BT:ltä. Viime kuun palautuksen jälkeen mikään ei ole muuttunut. Sama BT-toimisto, sama nainen, joka pitää merkkiään pöydän alla, kieltäytyi tekemästä WU-operaatiota. Tällä kertaa sillä perusteella sovellus ei toimi. Kun kysyttiin, ilmoittiko hän tuelle, vastaus oli yksinkertainen: “ei vielä... Ilmoitan heti”.
Muutama seurasi lisää “alustava” - “yritän uudelleen, jos sovellus toimii“, ja: “odota kollegaa“. Työkaveri, joka sanoo: “jos se ei toimi sinulle, se ei toimi minullekaan“. Hyvin! Siinä se. Missään, missä minulle kerrottiin, että palvelu ei toimi, en tehnyt mitään ilmoittaakseni asiakkaalle. Vähintään yksinkertainen A4-arkki tulostettavaksi: “WU-palvelu ei toimiVasiksi”. Mitä asiakkaan pitäisi tehdä? Pitäisikö hänen odottaa turhaan useita minuutteja, kunnes hän saavuttaa tiskin, vai ryntääkö tiskille muiden asiakkaiden yli ja kysyä, toimiiko palvelu? Joo.
Lähdin virastosta inhottuneena, kuten viime kerralla.
Tämä ei ole yleinen käytäntö kaikissa BT-toimistoissa tai vain BT:ssä. Ei. Mielestäni tämä on eräänlainen kultti jokaiselle pankkitoimistolle ja/tai jokaiselle tiskillä toimivalle neuvonantajalle. Yllä mainitussa virastossa WU-palvelu sujui useaan otteeseen ongelmitta ja toiminnot hoituivat niin kuin pitikin.
Ratkaisuja mm BT Pay tai Apple Pay ne ovat turhaa, kun olet vuorovaikutuksessa tällaisten työntekijöiden kanssa tiskillä ja kun suora vuorovaikutus pankin kanssa tarkoittaa yleensä: pitkä odotusaika- ohjaajien pinnallisuutta- järjettömyys-hämärä politiikka ja aggressiivinen myynti- kuusi kaunista hevosta laita kärryn takaosaan.
