Przez lata Banca Transilwaniawiedział, jak i jak utrzymać się dość wysoko w tym, co uważa marketingu. Narzędzie komunikacji, używane przez kupców od czasów starożytnych, do tworzenia iluzji dla potencjalnych klientów. Nawet po prawie 10 latach nie mogliśmy powstrzymać się od wspomnienia słynnej reklamy z “Wróżka” i jego “Sześć pięknych koni“.

Na dżina, miłego faceta, nadal można było patrzeć z kilku punktów widzenia. Wielu bawił jego wygląd i zabawne wyrażenia w reklamach, inni, tak jak ja, zastanawiali się, czy nie miało to na celu uwydatnienia “szeroka szyja” i co Cię w nim czeka “za płotem”. Znasz to powiedzenie… “Na zewnątrz płot jest pięknie pomalowany, w środku lampart“. Wyrażenie, które swoją drogą najlepiej podkreśla to, co dzieje się, gdy go mijasz progu niektórych agencji Banca Transilvania. Można wpaść na tzw logiczna sprzeczność – nonsens lub przez A bardzo duża rozbieżność między tym, co się mówi, a tym, co jest w rzeczywistości.

Po stronie serwisu “gorący”, Banca Transilwania znalazł się w pierwszej fali banków w Rumunii, które wprowadziły Apple Pay. Bardzo miła obsługa, z której korzystają właściciele iPhone dokonywać płatności w sklepach, stacjach benzynowych, kinach (lub w innych lokalizacjach z zbliżeniowymi punktami sprzedaży), bezpośrednio z aplikacji Portfel, bez konieczności posiadania przy sobie karty, a przede wszystkim bez prowizji i ukrytych podatków (podobno), jak to jest praktykowane we wszystkich bankach w Rumunii. O jak działa Apple Pay, jak dodać kartę do iPhone'a I jak dokonywać płatności bezpośrednio za pomocą iPhone'a,Napisałem tutaj.
W pozostałe dni uruchomiono także Banca Transilvania BT Zapłać W aplikacji imessage / Wiadomości. Usługa, która pozwala dzwonić I wysyłanie pieniędzy bezpośrednio za pośrednictwem wiadomości iPhone. Warunkiem jest posiadanie konta przez rozmówcęBTR i obsługa Aktywacja BT Pay / aplikacja zainstalowana na iPhonie.

Niestety, te wspaniałe usługi zostają przyćmione, gdy przekracza się próg niektórych agencji. Moje doświadczenia z kilkoma agencjami Banki w Trnasilwanii, nie są najszczęśliwsi.

Wielu z tych, którzy często korzystają z usługi Western Union, tego uczyli się najczęściej “aplikacja zachodnia nie działa“, “aplikacja została zablokowana od kilku dni” – nie myśl o powrocie do lady – bo wpadną na nią spalony i o jeden kategorycznie odmówić glin doradca przy ladzie, gdy usłyszy, że trzeba wypłacić walutę (EUR, USD) za pośrednictwem usługi WU.

Nie wiem i jest mi obojętne, czy banki na transakcjach dokonywanych za pośrednictwem WU zarabiają czy nie i czy pracownik kasy jest za te operacje punktowany. Faktem jest, że niemal za każdym razem, gdy klient przychodzi do kasy i prosi o wypłatę kwoty w obcej walucie, doradca albo informuje go, że nie ma żądanej waluty, albo namawia go, aby to zrobił wymienić walutę i zaoferować mu kwotę w LEI. Oczywiście po kursie banku, który nie jest najkorzystniejszy dla klienta.
W zeszłym miesiącu na przykład w agencji z Bukareszt – koral, doradca przy kasie odmówił wykonania dla mnie operacji z prostego powodu: chciałem kwotę w walucie obcej. Tak jak została do mnie wysłana. Poprosiłam aby w przypadku braku kwoty w agencji (mała kwota) umówić się na wizytę i powiedzieć kiedy mam wrócić. (Dwukrotnie odmówiłem wypłaty kwoty zmienionej w LEI, zgodnie z prośbą doradcy.) Krótkie jąkanie doradcy, po czym: “Przykro nam, ale walutę możemy przekazywać wyłącznie klientom banków“. Po tym jak powiedziałem, że jestem klientem banku i potwierdziłem, że mam kartę w Banca Transilvania, po tym jak mnie o to zapytał, nastąpiła seria niezrozumiałych słów i jedno: “Przepraszamy, ale możemy tylko w przypadku transakcji wewnętrznych… klienci wewnętrzni…“. !?!?#@?

Poszedłem za jednym powiadomienia poprzez system informacji zwrotnej, na co dość szybko otrzymałem odpowiedź. Jedna osoba przeprosiła i zapewniła, że ​​intencją przedstawicieli agencji nie było sprawianie mi kłopotu.
Uprzedzony “osoba” ponieważ nie wiem, czy przeprosiny pochodziły od pracownika zatrudnionego na pół etatu, który czasami odpowiada na niektóre wiadomości, czy od osoby reprezentującej Banca Transilvania. Chociaż podpis pani lub pani “OS” jest bardzo pompatyczny: “Specjalista ds. zarządzania roszczeniami – Zarządzanie Centrum Kontaktowym & Obsługa klienta“, napisany małą czcionką, na dole, jak banki jak na A4, jest też bardzo ciekawe zdanie: “Acinformacja ta skierowana jest wyłącznie do adresata i nie może wyrażać stanowiska Banca Transilvania.”.
Swoją drogą, jestem skłonny wierzyć, że tak właśnie jest. Przeprosiny pochodziły od tej osoby “OS” a nie z BT. Po zwrocie pieniędzy za ostatni miesiąc nic się nie zmieniło. Ta sama agencja BT, ta sama pani, która trzyma swoją plakietkę pod biurkiem, odmówił wykonania operacji WU. Tym razem na tej podstawie aplikacja nie działa. Na pytanie, czy powiadomił wsparcie, odpowiedź była prosta: “jeszcze nie... Ogłoszę natychmiast”.
Potem pojawiło się kilku kolejnych “niepewny” z “spróbuję ponownie, jeśli aplikacja działa“, I: “proszę poczekać na kolegę“. Kolega, który mówi: “jeśli to nie zadziała dla Ciebie, nie zadziała też dla mnie“. Dobrze! To wszystko. Nigdzie nie powiedziano mi, że usługa nie działa, nie zrobiłem nic, aby poinformować klienta. Przynajmniej prosta kartka A4 do wydrukowania: “Usługa WU nie działa!”. Co powinien zrobić klient? Czy powinien poczekać dobre kilka minut, aż dotrze do kasy, czy może podbiec do niej ponad innymi klientami i zapytać, czy usługa działa? Tak.
Wyszłam z agencji zniesmaczona, tak jak ostatnim razem.
Nie jest to powszechna praktyka we wszystkich agencjach BT lub tylko w BT. Nie. Myślę, że to swego rodzaju kult każdej agencji bankowej i/lub każdego doradcy przy kasie. W wyżej wymienionej agencji wielokrotnie obsługa WU przebiegła bezproblemowo, a operacje zostały wykonane tak, jak należy.

Rozwiązania takie jak BT Zapłać Lub Apple Pay są one na nic w przypadku interakcji z takimi pracownikami przy kasie i gdy bezpośrednia interakcja z bankiem z naszej strony oznacza zazwyczaj: długi czas oczekiwania, powierzchowność doradców, znieczulica,niejasne zasady I agresywna sprzedaż, sześć pięknych koni umieścić z tyłu wózka.