De-a lungul anilor, Banca Transilvania, han visste hvordan, hvordan, holde seg ganske høy i det han betrakter markedsføring. Et kommunikasjonsverktøy, brukt av kjøpmenn siden antikken, for å skape illusjoner for potensielle kunder. Vi kunne ikke unngå å huske selv etter nesten 10 år den berømte reklamefilmen med “Feen” og hans “Seks vakre hester“.
Anden, en hyggelig fyr, kunne fortsatt sees fra flere synsvinkler. Mange ble underholdt av ham og de morsomme uttrykkene i annonsene, andre, som meg, lurte på om det ikke var ment å fremheve “bred hals” og hva som venter deg i “bak gjerdet”. Du kjenner det ordtaket… “Utenfor er gjerdet vakkert malt, innvendig er leoparden“. Et uttrykk som for øvrig best fremhever det som skjer når man passerer terskelen til noen byråer i Banca Transilvania. Du kan støte på en logisk motsetning – tull eller av en veldig stor avvik mellom det som sies og det som faktisk er.
På servicesiden “varm”, Banca Transilvania var i den første bølgen av banker i Romania, som introduserte Apple Pay. En veldig kul tjeneste, som lar eiere av iPhone å foreta betalinger i butikker, bensinstasjoner, kinoer (eller på andre steder med kontaktløs POS), direkte fra Wallet-applikasjonen, uten behov for kort på dem og fremfor alt, uten provisjoner eller skjulte skatter (tilsynelatende), slik det praktiseres i alle banker i Romania. Om hvordan Apple Pay fungerer, hvordan kan et kort legges til iPhone og hvordan betale direkte med iPhone,Jeg skrev her.
De andre dagene lanserte også Banca Transilvania BT Pay i søknaden iMessage / Meldinger. Tjeneste som tillater ringe og sende penger direkte via iPhone-meldinger. Forutsetningen er at samtalepartneren har en kontoBTR og tjenesten BT Pay aktivert / applikasjonen installert på iPhone.
Dessverre overskygges disse fine tjenestene når du krysser terskelen til enkelte byråer. Mine erfaringer med flere byråer Trnasilvania banker, de er ikke de lykkeligste.
Mange av dem som bruker tjenesten hyppig Western Union, de lærte det mesteparten av tiden “den vestlige applikasjonen fungerer ikke“, “applikasjonen har vært blokkert i flere dager” – ikke tenk på å gå tilbake til disken - ellers støter de på en brent og av en kategorisk nekte al rådgiveren i skranken, når han hører at du trenger å ta ut valuta (EUR, USD), gjennom tjenesten WU.
Jeg vet ikke, og jeg bryr meg ikke om bankene tjener penger eller ikke på transaksjonene som gjøres gjennom WU eller om den ansatte i skranken får poeng for disse operasjonene. Faktum er at nesten hver gang en kunde kommer til skranken og ber om å ta ut et beløp i utenlandsk valuta, forteller rådgiveren ham enten at han ikke har den forespurte valutaen, eller oppfordrer ham til å gjøre det. valutaveksling og tilby ham beløpet i LEI. Selvfølgelig til bankens valutakurs, som ikke er den mest fordelaktige for kunden.
Siste måned for eksempel hos et byrå fra Bucuresti – korall, rådgiveren i skranken nektet å gjøre operasjonen for meg, av den enkle grunn at jeg ville ha beløpet i utenlandsk valuta. Som hun ble sendt til meg. Jeg ba om at hvis beløpet ikke finnes i byrået (lite beløp), å avtale og fortelle meg når jeg skal komme tilbake. (To ganger nektet å trekke beløpet endret i LEI, slik rådgiveren hadde bedt om.) En kort stamming fra rådgiveren, så: “Vi beklager, men vi kan bare gi valuta til bankkunder“. Etter at jeg sa at jeg var kunde i banken og jeg bekreftet at jeg hadde et kort hos Banca Transilvania, etter at han spurte meg dette, fulgte en rekke uforståelige ord, og ett: “Vi beklager, men vi kan bare gjøre det for interne transaksjoner… interne kunder…“. !?!?#@?
Jeg fulgte etter for å gjøre en varsling gjennom tilbakemeldingssystemet, som jeg fikk svar på ganske raskt. En person ba om unnskyldning, ledsaget av forsikringen om at intensjonen til byråets representanter var å påføre meg ulempe.
Spunnet “en person” fordi jeg ikke kan finne ut om unnskyldningen kom fra en deltidsansatt som av og til svarer på noen meldinger, eller om den kom fra noen som representerer Banca Transilvania. Selv om signaturen til damen eller damen “O.S.” er veldig pompøs: “Skadehåndteringsspesialist – Kontaktsenterledelse & Kundebehandling“, skrevet lite, nederst, som banker som på A4, er det også en veldig interessant setning: “Acdenne informasjonen er kun adressert til mottakeren og kan ikke uttrykke synspunktene til Banca Transilvania.”.
Noe jeg forresten har en tendens til å tro er tilfelle. Unnskyldningen kom fra personen “O.S.” og ikke fra BT. Etter forrige måneds tilbakebetaling er ingenting endret. Aceasi agentie BT, aceasi doamna care isi tine ecusonul sub birou, nektet å utføre WU-operasjonen. Denne gangen med den begrunnelse at applikasjonen fungerer ikke. På spørsmål om han varslet støtte, var svaret enkelt: “ikke ennå... jeg vil kunngjøre umiddelbart”.
Noen flere fulgte “foreløpig” av “la meg prøve igjen hvis applikasjonen fungerer“, og: “vennligst vent på kollegaen“. Kollegaen som sier: “hvis det ikke fungerer for deg, vil det ikke fungere for meg heller“. Godt! Det er det. Ingen steder hvor jeg ble fortalt at tjenesten ikke fungerer, gjorde jeg ikke noe for å informere kunden. Minst et enkelt A4-ark å skrive ut på: “WU-tjenesten fungerer ikke!”. Hva bør en kunde gjøre? Skal han vente noen gode minutter til han når skranken eller skynde seg til skranken over andre kunder og spørre om tjenesten fungerer? Ja.
Jeg forlot byrået med avsky, akkurat som forrige gang.
Dette er ikke vanlig praksis i alle BT-byråer eller kun hos BT. Ikke. Jeg tror dette er en slags ukultur av hvert bankbyrå og/eller hver rådgiver ved skranken. Ved byrået nevnt ovenfor gikk WU-tjenesten mange ganger uten problemer og operasjonene ble utført som de skulle.
Løsninger som f.eks BT Pay eller Apple Pay de er for ingenting når du samhandler med slike ansatte ved skranken og når direkte interaksjon med en bank fra oss vanligvis betyr: lang ventetid, rådgivernes overfladiskhet, følelsesløshet,obskure retningslinjer og aggressivt salg, seks vakre hester settes bak i vognen.
