Gennem årene, Banca Transilvania, han vidste, hvordan, hvordan han skulle holde sig ret højt i det, han betragter markedsføring. Et kommunikationsværktøj, brugt af handlende siden oldtiden, til at skabe illusioner for potentielle kunder. Vi kunne ikke lade være med at huske selv efter næsten 10 år den berømte reklamefilm med “Feen” og hans “Seks smukke heste“.

Anden, en flink fyr, kunne stadig ses fra flere synsvinkler. Mange var morede over ham og de sjove udtryk i annoncerne, andre som mig spekulerede på, om det ikke var meningen at fremhæve “bred hals” og hvad der venter dig i “bag hegnet”. Du kender det ordsprog… “Udenfor er hegnet smukt malet, indeni er leoparden“. Et udtryk, der i øvrigt bedst fremhæver, hvad der sker, når man passerer tærsklen for nogle agenturer i Banca Transilvania. Du kan støde ind i en logisk modsigelse – nonsens eller af en meget stor uoverensstemmelse mellem hvad der bliver sagt og hvad der faktisk er.

På servicesiden “varmt”, Banca Transilvania var i den første bølge af banker i Rumænien, som indførte Apple Pay. En meget fed service, som giver ejere af iPhone at foretage betalinger i butikker, tankstationer, biografer (eller andre steder med kontaktløs POS), direkte fra Wallet-applikationen, uden behov for et kort på dem og frem for alt uden provision eller skjulte skatter (tilsyneladende), som det praktiseres i alle banker i Rumænien. Om hvordan Apple Pay fungerer, hvordan kan et kort føjes til iPhone og hvordan man foretager betalinger direkte med iPhone,Jeg skrev her.
De andre dage lancerede Banca Transilvania også BT Pay i ansøgningen iMessage / Beskeder. Service der tillader opkald og sende penge direkte via iPhone beskeder. Betingelsen er, at samtalepartneren har en kontoBTR og servicen BT Pay aktiveret / applikationen installeret på iPhone.

Desværre bliver disse fine tjenester overskygget, når du krydser tærsklen for nogle bureauer. Mine erfaringer med flere bureauer Trnasilvania banker, de er ikke de lykkeligste.

Mange af dem, der ofte bruger tjenesten Western Union, det lærte de det meste af tiden “den vestlige applikation virker ikke“, “applikationen har været blokeret i flere dage” – tænk ikke på at gå tilbage til disken - ellers støder de ind i en brændt og af en kategorisk afslå Al rådgiveren ved skranken, når han hører, at du skal hæve valuta (EUR, USD), gennem tjenesten WU.

Jeg ved det ikke, og jeg er ligeglad med, om bankerne tjener eller ej på de transaktioner, der er foretaget gennem WU, eller om medarbejderen ved skranken bliver scoret for disse operationer. Faktum er, at næsten hver gang en kunde ankommer til skranken og anmoder om at hæve et beløb i fremmed valuta, fortæller rådgiveren ham enten, at han ikke har den ønskede valuta, eller opfordrer ham til at gøre det. valutaveksling og tilbyde ham beløbet i LEI. Selvfølgelig til bankens kurs, hvilket ikke er den mest fordelagtige for kunden.
Sidste måned for eksempel hos et bureau fra Bukarest – koral, rådgiveren ved skranken nægtede at udføre operationen for mig, af den simple grund, at jeg ville have beløbet i fremmed valuta. Som hun blev sendt til mig. Jeg anmodede om, at hvis beløbet ikke findes i bureauet (lille beløb), at lave en aftale og fortælle mig, hvornår jeg skal vende tilbage. (To gange nægtede at trække beløbet ændret i LEI, som rådgiveren havde anmodet om.) En kort stamme fra rådgiveren, så: “Vi beklager, men vi kan kun give penge til bankkunder“. Efter at jeg havde sagt, at jeg var kunde i banken, og jeg bekræftede, at jeg havde et kort hos Banca Transilvania, efter at han spurgte mig dette, fulgte en række uforståelige ord, og et: “Vi beklager, men vi kan kun for interne transaktioner… interne kunder…“. !?!?#@?

A urmat sa fac o sesizare prin sistemul de feedback, la care am primit raspuns destul de repde. O persoana si-a cerut scuze, insotite de asigurarea ca intentia reprezentantilor agentiei nu a fost aceea de a-mi crea neplaceri.
Spun “o persoana” pentru ca nu-mi dau seama daca scuzele au venit de la un angajat part time care din cand in cand mai raspunde la niste mesaje, sau au venit din partea cuiva care reprezinta Banca Transilvania. Desi semnatura doamnei sau domnisoarei “O. S.” este foarte pompoasa: “Specialist Managementul Reclamatiilor – Directia Contact Center & Customer Care“, scris mic, in subsol, asa cum bancilor le place pe A4, este trecuta si o fraza foarte interesanta: “Acdisse oplysninger er kun rettet til modtageren og må ikke udtrykke Banca Transilvanias synspunkter.”.
Hvilket jeg i øvrigt har en tendens til at tro er tilfældet. Undskyldningen kom fra personen “O. S.” og ikke fra BT. Efter sidste måneds tilbagebetaling er intet ændret. Det samme BT-bureau, den samme dame, der holder sit badge under skrivebordet, nægtede at udføre WU-operationen. Denne gang med den begrundelse, at applikationen virker ikke. Da han blev spurgt, om han underrettede support, var svaret enkelt: “ikke endnu... jeg vil meddele det med det samme”.
Et par flere fulgte “foreløbig” af “lad mig prøve igen, hvis applikationen virker“, og: “vent venligst på kollegaen“. Kollegaen, der siger: “hvis det ikke virker for dig, virker det heller ikke for mig“. Godt! Det er det. Ingen steder, hvor jeg fik at vide, at tjenesten ikke virker, gjorde jeg ikke noget for at informere kunden. Mindst et simpelt A4-ark at printe på: “WU-tjenesten virker ikke!”. Hvad skal en kunde gøre? Skal han vente forgæves i flere minutter, indtil han når skranken eller skynde sig hen til skranken over andre kunder og spørge, om tjenesten virker? Ja.
Jeg forlod bureauet væmmet, ligesom sidste gang.
Dette er ikke almindelig praksis i alle BT-bureauer eller kun hos BT. Ikke. Jeg tror, ​​det er en slags dyrkelse af ethvert bankbureau og/eller hver rådgiver ved skranken. Hos ovennævnte bureau forløb WU-tjenesten mange gange uden problemer, og operationerne blev udført, som de skulle.

Løsninger som f.eks BT Pay eller Apple Pay de er for ingenting, når du interagerer med sådanne medarbejdere ved skranken, og når direkte interaktion med en bank fra os normalt betyder: lang ventetid, rådgivernes overfladiskhed, hårdhændethed,obskure politikker og aggressivt salg, seks smukke heste lægges bag i vognen.