A lo largo de los años, Banca Transilvania, supo, cómo, mantenerse bastante alto en lo que considera marketing. Una herramienta de comunicación, utilizada por los comerciantes desde la antigüedad, para crear ilusiones a los clientes potenciales. No pudimos evitar recordar incluso después de casi 10 años el famoso comercial con “el hada” y su “Seis hermosos caballos“.

El genio, un buen tipo, todavía podía verse desde varios puntos de vista. A muchos les hizo gracia él y las expresiones divertidas de los anuncios, otros, como yo, nos preguntamos si no pretendía resaltar “cuello ancho” y lo que te espera en “detrás de la valla”. ¿Sabes ese dicho?… “Afuera, la cerca está bellamente pintada, adentro está el leopardo.“. Una expresión que, por cierto, resalta mejor lo que pasa cuando pasas el umbral de algunas agencias de Banca Transilvania. Puedes toparte con un contradicción lógica – disparates o por un Gran discrepancia entre lo que se dice y lo que realmente se dice..

Del lado del servicio “caliente”, Banca Transilvania estuvo en la primera ola de bancos en Rumania, que introdujo pago de manzana. Un servicio muy agradable, que permite a los propietarios de iPhone para realizar pagos en comercios, gasolineras, cines (u otros locales con TPV contactless), directamente desde la aplicación Wallet, sin necesidad de llevar tarjeta y, sobre todo, sin comisiones ni impuestos ocultos (al parecer), como se practica en todos los bancos de Rumanía. Acerca de cómo funciona Apple Pay, ¿Cómo se puede agregar una tarjeta al iPhone? y cómo realizar pagos directamente con el iPhone,escribí aquí.
Los otros días, Banca Transilvania también lanzó Pago BT En la aplicación iMessage / Mensajes. Servicio que permite llamar y enviando dinero directamente a través de mensajes de iPhone. La condición es que el interlocutor tenga una cuenta.BTR y el servicio Activación de BT Pay / la aplicación instalada en el iPhone.

Lamentablemente, estos excelentes servicios quedan eclipsados ​​cuando se cruza el umbral de algunas agencias. Mis experiencias con varias agencias. bancos de transilvania, no son los más felices.

Muchos de los que utilizan frecuentemente el servicio Western Union, aprendieron que la mayor parte del tiempo “la aplicación occidental no funciona“, “la aplicación ha estado bloqueada durante varios días” – No pienses en volver al mostrador, o se toparán con uno. quemado y por uno rechazar categóricamente Alabama el consejero en el mostrador, cuando escucha que necesita retirar moneda (EUR, USD), a través del servicio wu.

No lo sé y no me importa si los bancos obtienen ganancias o no de las transacciones realizadas a través de WU o si el empleado del mostrador es puntuado por estas operaciones. El caso es que casi cada vez que un cliente llega al mostrador y solicita retirar una cantidad en moneda extranjera, el asesor le dice que no tiene la moneda solicitada o le insta a hacerlo. cambio de moneda y ofrecerle el importe en LEI. Eso sí, al tipo de cambio del banco, que no es el más ventajoso para el cliente.
El mes pasado, por ejemplo, en una agencia de Bucarest – coral, el consejero del mostrador se negó a hacerme la operación, por la sencilla razón de que quería el importe en moneda extranjera. Como me la enviaron. Solicité que si el monto no existe en la agencia (monto pequeño), me hagan una cita y me digan cuando regresar. (Se negó dos veces a retirar el monto cambiado en LEI, como lo había solicitado el consejero). Un breve tartamudeo del consejero, luego: “Lo sentimos, pero sólo podemos dar moneda a clientes del banco.“. Después de que dije que era cliente del banco y le confirmé que tenía una tarjeta en Banca Transilvania, después de que me preguntó esto, siguieron una serie de palabras incomprensibles, y una: “Lo sentimos, pero solo podemos realizar transacciones internas.… clientes internos…“. !?!?#@?

Seguí para hacer uno. notificación a través del sistema de retroalimentación, a lo que recibí una respuesta bastante rápidamente. Una persona se disculpó y aseguró que la intención de los representantes de la agencia no era causarme molestias.
hilado “una persona” porque no puedo entender si la disculpa vino de un empleado a tiempo parcial que ocasionalmente responde algunos mensajes, o si vino de alguien que representa a Banca Transilvania. Aunque la firma de la dama o de la dama “O. S.” es muy pomposo: “Especialista en gestión de reclamaciones – Gestión del centro de contacto & Atención al cliente“, escrito en pequeño, en la parte inferior, como les gusta a los bancos en A4, también hay una frase muy interesante: “C.AEsta información está dirigida únicamente al destinatario y no puede expresar las opiniones de Banca Transilvania..”.
Lo cual, por cierto, tiendo a creer que es el caso. La disculpa vino de la persona. “O. S.” y no de BT. Después del reembolso del mes pasado, nada ha cambiado.. La misma agencia BT, la misma señora que guarda su placa debajo del escritorio, se negó a realizar la operación WU. Esta vez con el argumento de que la aplicación no funciona. Cuando se le preguntó si notificó al soporte, la respuesta fue simple: “todavía no... lo anunciaré inmediatamente".
Algunos más siguieron “tentativo” de “déjame intentarlo de nuevo si la aplicación funciona“, y: “por favor espera al colega“. El colega que dice: “si no te funciona a ti tampoco me funciona a mi“. ¡Bien! Eso es todo. En ningún lugar me dijeron que el servicio no funciona, no hice nada para informar al cliente. Al menos una simple hoja A4 para imprimir: “El servicio WU no funciona.!”. ¿Qué debe hacer un cliente? ¿Debería esperar en vano varios minutos hasta llegar al mostrador o correr hacia el mostrador junto a otros clientes y preguntar si el servicio está funcionando? Sí.
Salí de la agencia disgustada, como la última vez.
Esta no es una práctica común en todas las agencias de BT ni sólo en BT. No. Creo que esto es una especie de culto a cada agencia bancaria y/o a cada asesor en el mostrador. En la agencia mencionada anteriormente, muchas veces el servicio de WU transcurría sin problemas y las operaciones se hacían como debía ser.

Soluciones como Pago BT o pago de manzana no sirven de nada cuando interactúa con dichos empleados en el mostrador y cuando la interacción directa con un banco por nuestra parte generalmente significa: largo tiempo de espera, La superficialidad de los consejeros., insensibilidad,políticas oscuras y ventas agresivas, seis hermosos caballos poner en la parte trasera del carro.