De-a lungul anilor, Banca Transilvania, a stiut cum, necum, sa se tina destul de sus in ceea ce priveste marketingul. O unealta de comunicare, folosita de negustori inca din cele mai vechi timpuri, pentru a crea iluzii potentialilor clienti. Nu puteam sa nu ne amintim si dupa aproape 10 ani de celebra reclama cu “Zanul” si ai lui “Sase cai frumosi“.

Zanul, un tip simpatic, putea fi privit totusi din mai multe puncte de vedere. Multi se amuzau pe seama lui si a expresiilor haioase din reclame, altii, ca mine, se intrebau daca nu cumva se vrea scoaterea in evidenta a “cefei late” si a ceea ce te asteapta in “spatele gardului”. Stiti vorba aia… “Afara-i frumos vopsit gardul, inauntru-i leopardul“. Una expresión que, por cierto, resalta mejor lo que pasa cuando pasas el umbral de algunas agencias de Banca Transilvania. Puedes toparte con un contradicción lógica – disparates o por un Gran discrepancia entre lo que se dice y lo que realmente se dice..

Del lado del servicio “caliente”, Banca Transilvania estuvo en la primera ola de bancos en Rumania, que introdujo pago de manzana. Un servicio muy agradable, que permite a los propietarios de iPhone para realizar pagos en comercios, gasolineras, cines (u otros locales con TPV contactless), directamente desde la aplicación Wallet, sin necesidad de llevar tarjeta y, sobre todo, sin comisiones ni impuestos ocultos (al parecer), como se practica en todos los bancos de Rumanía. Acerca de cómo funciona Apple Pay, ¿Cómo se puede agregar una tarjeta al iPhone? y cum se pot face plati direct cu iPhone,am scris aici.
Zilele trecute, Banca Transilvania, a mai lansat si Pago BT En la aplicación iMessage / Mensajes. Serviciu ce permite solicitarea y trimiterea de bani direct prin mesageria iPhone. Conditia este ca partenerul de conversatie sa aiba un contBTR si serviciul BT Pay activat / aplicatia instalata pe iPhone.

Din pacate, aceste servicii faine sunt umbrite in momentul in care se trece pragul unor agentii. Experientele mele cu cateva agentii ale Bancii Trnasilvania, nu sunt dintre cele mai fericite.

Multi dintre cei care folosesc frecvent serviciului Western Union, au invatat ca de cele mai multe ori “aplicatia Western nu functoneaza“, “aplicatia este blocata de cateva zile” – sa nu-ti treaca prin cap sa revii la ghiseu- sau se lovesc de un zambet tamp si de un refuz categoric Alabama consilierului de la ghiseu, in momentul in care aude ca aveti de scos valuta (EUR, USD), prin serviciul WU.

Nu stiu si nici nu ma intereseaza daca bancile au sau nu un castig din tranzactiile efectuate prin WU sau daca angajatul de la ghiseu este punctat pentru aceste operatiuni. Cert este ca aproape de fiecare data cand un client ajunge la ghiseu si solicita sa ridice o suma in valuta, consilierul ii spune fie ca nu are valuta solicitata, fie il indeamna sa-i faca schimbul valutar si sa-i ofere suma in LEI. Bineinteles, la cursul de schimb al bancii, care nu este cel mai avantajos pentru client.
Luna trecuta, de exemplu, la o agentie din Bucuresti – Margeanului, el consejero del mostrador se negó a hacerme la operación, por la sencilla razón de que quería el importe en moneda extranjera. Como me la enviaron. Solicité que si el monto no existe en la agencia (monto pequeño), me hagan una cita y me digan cuando regresar. (Se negó dos veces a retirar el monto cambiado en LEI, como lo había solicitado el consejero). Un breve tartamudeo del consejero, luego: “Lo sentimos, pero sólo podemos dar moneda a clientes del banco.“. Después de que dije que era cliente del banco y le confirmé que tenía una tarjeta en Banca Transilvania, después de que me preguntó esto, siguieron una serie de palabras incomprensibles, y una: “Lo sentimos, pero solo podemos realizar transacciones internas.… clientes internos…“. !?!?#@?

Seguí para hacer uno. notificación a través del sistema de retroalimentación, a lo que recibí una respuesta bastante rápidamente. Una persona se disculpó y aseguró que la intención de los representantes de la agencia no era causarme molestias.
hilado “una persona” porque no puedo entender si la disculpa vino de un empleado a tiempo parcial que ocasionalmente responde algunos mensajes, o si vino de alguien que representa a Banca Transilvania. Aunque la firma de la dama o de la dama “O. S.” es muy pomposo: “Especialista en gestión de reclamaciones – Gestión del centro de contacto & Atención al cliente“, escrito en pequeño, en la parte inferior, como les gusta a los bancos en A4, también hay una frase muy interesante: “C.Aeste informatii sunt adresate doar destinatarului si pot sa nu exprime punctele de vedere ale Bancii Transilvania.”.
Lucru care de altfel inclin sa cred ca asa este. Scuzele au venit din partea persoanei “O. S.” si nu din partea BT. In urma recamatiei de luna trecuta nu s-a schimbat nimic. Aceasi agentie BT, aceasi doamna care isi tine ecusonul sub birou, a refuzat sa faca operatiunea WU. De aceasta data pe motiv ca aplicatia nu functioneaza. Intrebata fiind daca a sesizat un suport, raspunsul a fost simplu: “inca nu… o sa anunt imediat".
Au mai urmat cateva “tentative” de “sa mai incerc totusi daca functioneaza aplicatia“, si: “va rog sa asteptati la colega“. Colega care spune: “daca nu merge la tine, nici la mine nu o sa mearga“. Deh! Asta e. Pe nicaieri unde mi s-a spus ca serviciul nu este functioneaza, nu am fazut ceva care sa informeze clientul. Macar o simpla foaie A4 pe care sa printezi: “Serviciul WU nu functioneaza!”. Ce ar trebui sa faca un client? Sa astepte degeaba minute bune pana ajunge la ghiseu sau sa dea navala la ghiseu peste alti clienti si sa intrebe daca serviciul functioneaza? Mda.
Am parasit dezgustat agentia, la fel ca data trecuta.
Aceasta nu este o parctica intalnita in toate agentiile BT sau numai la BT. Nu. Acesta este cred ca un fel de cult al fiecarei agentii bancare si / sau al fiecarui consilier de la ghiseu. La agentia mai sus mentionata, de multe ori, servicul WU a mers fara probleme iar operatiunile s-au facut asa cum trebuie.

Solutii precum Pago BT o pago de manzana sunt degeaba atunci cand interactionezi cu astfel de angajati la ghiseu si cand interactiunea directa cu o banca de pe la noi, inseamna de cele mai multe ori: timp mare de asteptare, superficialitatea consilierilor, nesimtire,politici obscure y agresive de vanzari, sase cai frumosi pusi in spatele carutei.