Bėgant metams, Banca Transilvania, jis žinojo, kaip, kaip, išlaikyti save gana aukštai, ką vertina rinkodara. Nuo seniausių laikų prekybininkų naudota komunikacijos priemonė, kurianti iliuzijas potencialiems klientams. Net po beveik 10 metų negalėjome neprisiminti garsiosios reklamos su “Fėja” ir jo “Šeši gražūs arkliai“.

Į džiną, gražų vaikiną, vis tiek galima būtų pažvelgti iš kelių požiūrių. Daugelį pralinksmino jis ir juokingi išsireiškimai reklamose, kiti, kaip ir aš, stebėjosi, ar tai nebuvo skirta išryškinti “platus kaklas” ir kas tavęs laukia “už tvoros”. Žinai tą posakį… “Išorėje tvora gražiai nudažyta, viduje leopardas“. Išraiška, kuri, beje, geriausiai išryškina tai, kas vyksta, kai praeini kai kurių Banca Transilvania agentūrų slenksčio. Galite atsitrenkti į a loginis prieštaravimas – nesąmonė arba pagal a labai didelis neatitikimas tarp to, kas pasakyta, ir to, kas yra iš tikrųjų.

Iš aptarnavimo pusės “karšta”, Banca Transilvania buvo pirmoje bankų bangoje Rumunijoje, kuri įvedė Apple Pay. Labai šauni paslauga, leidžianti savininkams iPhone atlikti mokėjimus parduotuvėse, degalinėse, kino teatruose (ar kitose vietose, kuriose yra bekontakčiai POS), tiesiai iš Piniginės programos, nereikalaujant jose kortelės ir, svarbiausia, be komisinių ar paslėptų mokesčių (matyt,), kaip tai daroma visuose Rumunijos bankuose. Apie kaip veikia Apple Pay, kaip galima pridėti kortelę prie iPhone ir kaip atlikti mokėjimus tiesiogiai naudojant „iPhone“.,parašiau čia.
Kitomis dienomis taip pat pradėjo veikti „Banca Transilvania“. BT Pay Paraiškoje iMessage / Pranešimai. Paslauga, kuri leidžia skambinti ir pinigų siuntimas tiesiogiai per „iPhone“ pranešimus. Sąlyga – pokalbio partneris turi paskyrąBTR ir paslauga BT Pay aktyvuota / „iPhone“ įdiegta programa.

Deja, peržengus kai kurių agentūrų slenkstį šios puikios paslaugos užgožiamos. Mano patirtis su keliomis agentūromis Trinasilvanijos bankai, jie nėra patys laimingiausi.

Daugelis tų, kurie dažnai naudojasi paslauga Western Union, jie to išmoko dažniausiai “Vakarų programa neveikia“, “programa buvo užblokuota keletą dienų” – negalvok grįžti prie prekystalio – kitaip jie atsitrenks į vieną sudegė ir po vieną kategoriškai atsisakyti Al patarėjas prie kasos, išgirdęs, kad reikia išsiimti valiutą (EUR, USD), per paslaugą WU.

Nežinau ir man nesvarbu, ar bankai uždirba pelno ar ne iš sandorių, padarytų per WU, ar darbuotojas prie kasos už šias operacijas yra įvertintas balais. Faktas yra tas, kad beveik kiekvieną kartą, kai klientas ateina prie kasos ir prašo atsiimti sumą užsienio valiuta, konsultantas jam arba pasako, kad jis neturi prašomos valiutos, arba ragina tai padaryti. valiutos keitimo ir pasiūlyti jam sumą LEI. Žinoma, pagal banko kursą, kuris nėra pats naudingiausias klientui.
Pavyzdžiui, praėjusį mėnesį agentūroje nuo Bukareštas – koralas, konsultantas prie kasos atsisakė man atlikti operaciją dėl tos paprastos priežasties, kad norėjau sumos užsienio valiuta. Kaip ji buvo atsiųsta pas mane. Paprašiau, kad jei agentūroje tos sumos nėra (maža suma), susitarti dėl susitikimo ir pasakyti kada grįžti. (Du kartus atsisakymas atsiimti LEI pakeistą sumą, kaip prašė patarėjas.) Trumpas patarėjos mikčiojimas, tada: “Atsiprašome, tačiau valiutą galime duoti tik banko klientams“. Kai pasakiau, kad esu banko klientas, ir patvirtinau, kad turiu kortelę „Banca Transilvania“, jam to paklausus, pasigirdo nesuprantami žodžiai ir vienas: “Atsiprašome, bet galime atlikti tik vidines operacijas… vidinių klientų…“. !?!?#@?

Aš sekiau vieną padaryti pranešimą per atsiliepimų sistemą, į kurį gana greitai gavau atsakymą. Vienas žmogus atsiprašė, palydėtas patikinimu, kad agentūros atstovų ketinimas man nesukelti nepatogumų.
Susuktas “asmuo” nes negaliu suprasti, ar atsiprašė ne visą darbo dieną dirbantis darbuotojas, kuris retkarčiais atsako į kai kurias žinutes, ar atsiprašė kažkas, kuris atstovauja Banca Transilvania. Nors ponios ar ponios parašas “O. S.” yra labai pompastiškas: “Žalų valdymo specialistas – Kontaktų centro valdymas & Klientų priežiūra“, parašyta maža, apačioje, kaip bankai kaip A4, taip pat labai įdomi frazė: “Akši informacija skirta tik adresatui ir negali išreikšti Banca Transilvania požiūrio.”.
Kuo, beje, aš linkęs tikėti, kad taip ir yra. Atsiprašymas kilo iš žmogaus “O. S.” o ne iš BT. Po praėjusio mėnesio grąžinimo niekas nepasikeitė. Ta pati BT agentūra, ta pati ponia, kuri laiko savo ženklelį po stalu, atsisakė atlikti WU operaciją. Šį kartą dėl to programa neveikia. Paklaustas, ar jis pranešė palaikymui, atsakymas buvo paprastas: “dar ne... tuoj paskelbsiu.
Vėliau sekė dar keletas “preliminarus” iš “leiskite man pabandyti dar kartą, jei programa veikia“ir: “prašau palaukti kolegos“. Kolega, kuri sako: “jei tau netinka, tai neveiks ir man“. Na! Tai viskas. Niekur, kur man nesakė, kad paslauga neveikia, nieko nedariau, kad informuotų klientą. Bent paprastas A4 lapas spausdinimui: “WU paslauga neveikia!”. Ką turėtų daryti klientas? Ar jis turėtų veltui laukti kelias minutes, kol pasieks prekystalį, ar lėkti prie prekystalio per kitus klientus ir paklausti, ar paslauga veikia? Taip.
Iš agentūros išėjau pasibjaurėjęs, kaip ir praėjusį kartą.
Tai nėra įprasta praktika visose BT agentūrose arba tik BT. Ne. Manau, kad tai savotiškas kiekvienos banko agentūros ir (arba) kiekvieno konsultanto prie kasos kultas. Aukščiau paminėtoje agentūroje daug kartų WU paslauga ėjosi be problemų, o operacijos buvo padarytos taip, kaip priklauso.

Tokie sprendimai kaip BT Pay arba Apple Pay jie yra veltui, kai bendraujate su tokiais darbuotojais prie kasos ir kai tiesioginis bendravimas su banku iš mūsų dažniausiai reiškia: ilgas laukimo laikas, konsultantų paviršutiniškumas, bejausmiškumas,neaiškios politikos ir agresyvūs pardavimai, šeši gražūs arkliai įdėti į vežimėlio galą.