Door de jaren heen Banca Transilvania, hij wist hoe, hoe hij zichzelf behoorlijk hoog moest houden in wat hij beschouwt marketing. Een communicatiemiddel dat al sinds de oudheid door handelaars wordt gebruikt om illusies te creëren voor potentiële klanten. We konden het niet laten om zelfs na bijna 10 jaar de beroemde reclamespot met “De fee” en de zijne “Zes prachtige paarden“.

De geest, een aardige vent, kon nog steeds vanuit verschillende gezichtspunten worden bekeken. Velen waren geamuseerd door hem en de grappige uitdrukkingen in de advertenties, anderen, zoals ik, vroegen zich af of het niet bedoeld was om de nadruk te leggen op “wijde hals” en wat je te wachten staat “achter het hek”. Je kent dat gezegde… “Buiten is het hekwerk prachtig beschilderd, binnenin staat het luipaard“. Een uitdrukking die overigens het beste benadrukt wat er gebeurt als je slaagt de drempel van sommige agentschappen van Banca Transilvania. Je kunt tegen een logische tegenstrijdigheid – onzin of door een zeer grote discrepantie tussen wat er gezegd wordt en wat er werkelijk is.

Aan de servicekant “heet”, Banca Transilvania was in de eerste golf van banken in Roemenië, die werd geïntroduceerd Apple Pay. Een hele gave service, waarmee eigenaren van iPhone om betalingen te doen in winkels, benzinestations, bioscopen (of op andere locaties met contactloze kassa's), rechtstreeks vanuit de Wallet-applicatie, zonder dat er een kaart op zit en vooral zonder commissies of verborgen belastingen (blijkbaar), zoals bij alle banken in Roemenië gebruikelijk is. Over hoe Apple Pay werkt, hoe kan een kaart aan de iPhone worden toegevoegd En cum se pot face plati direct cu iPhone,am scris aici.
Zilele trecute, Banca Transilvania, a mai lansat si BT Pay In de aanvraag iBericht / Berichten. Serviciu ce permite solicitarea En trimiterea de bani direct prin mesageria iPhone. Conditia este ca partenerul de conversatie sa aiba un contBTR si serviciul BT Pay activat / aplicatia instalata pe iPhone.

Din pacate, aceste servicii faine sunt umbrite in momentul in care se trece pragul unor agentii. Experientele mele cu cateva agentii ale Bancii Trnasilvania, nu sunt dintre cele mai fericite.

Multi dintre cei care folosesc frecvent serviciului Western Union, au invatat ca de cele mai multe ori “aplicatia Western nu functoneaza“, “aplicatia este blocata de cateva zile” – sa nu-ti treaca prin cap sa revii la ghiseu- sau se lovesc de un zambet tamp en door één refuz categoric al consilierului de la ghiseu, wanneer hij hoort dat u via de dienst geld (EUR, USD) moet opnemen WU.

Ik weet het niet en het maakt mij ook niet uit of de banken winst maken of niet met de transacties die via WU worden gedaan, of dat de medewerker aan de balie een score krijgt voor deze transacties. Feit is dat bijna elke keer dat een klant aan de balie komt en vraagt ​​om een ​​bedrag in vreemde valuta op te nemen, de adviseur hem vertelt dat hij het gevraagde geld niet heeft, of hem aanspoort dit toch te doen. geld wisselen en hem het bedrag in LEI aanbieden. Uiteraard tegen de wisselkoers van de bank, die niet het meest voordelig is voor de klant.
Vorige maand bijvoorbeeld bij een bureau van Boekarest – koraal, de adviseur aan de balie weigerde de operatie voor mij uit te voeren, om de simpele reden dat ik het bedrag in vreemde valuta wilde hebben. Zoals ze naar mij werd gestuurd. Ik heb gevraagd om, als het bedrag niet in het bureau bestaat (klein bedrag), een afspraak te maken en mij te vertellen wanneer ik terug moet komen. (Tweemaal weigerde hij het in LEI gewijzigde bedrag op te nemen, zoals de vertrouwenspersoon had gevraagd.) Een kort gestotter van de vertrouwenspersoon, en vervolgens: “Het spijt ons, maar we kunnen alleen geld geven aan bankklanten“. Nadat ik had gezegd dat ik klant was bij de bank en bevestigde dat ik een kaart had bij Banca Transilvania, volgde nadat hij mij dit had gevraagd een reeks onbegrijpelijke woorden, en één: “Het spijt ons, maar we kunnen dit alleen doen voor interne transacties… interne klanten…“. !?!?#@?

Ik volgde om er een te doen melding via het feedbacksysteem, waarop ik vrij snel antwoord kreeg. Eén persoon verontschuldigde zich, vergezeld van de verzekering dat het niet de bedoeling van de vertegenwoordigers van het agentschap was om mij ongemak te bezorgen.
Gesponnen “een persoon” omdat ik niet kan achterhalen of de verontschuldiging afkomstig was van een parttime medewerker die af en toe op sommige berichten reageert, of van iemand die Banca Transilvania vertegenwoordigt. Hoewel de handtekening van de dame of de dame “O. S.” is erg pompeus: “Specialist schadebeheer – Contactcenterbeheer & Klantenservice“, klein geschreven, onderaan, zoals banken zoals op A4, staat ook een heel interessante zin: “Acdeze informatie is alleen gericht aan de ontvanger en geeft mogelijk niet de mening van Banca Transilvania weer.”.
Ik ben trouwens geneigd te geloven dat dit het geval is. De verontschuldiging kwam van de persoon “O. S.” en niet van BT. Na de terugbetaling van vorige maand is er niets veranderd. Hetzelfde BT-bureau, dezelfde dame die haar badge onder het bureau bewaart, weigerde de WU-operatie uit te voeren. Dit keer op grond van dat de applicatie werkt niet. Op de vraag of hij de ondersteuning op de hoogte had gesteld, was het antwoord eenvoudig: “nog niet... dat maak ik meteen bekend”.
Er volgden er nog een paar “voorlopig” van “laat me het opnieuw proberen als de applicatie werkt“, En: “Wacht alstublieft op de collega“. De collega die zegt: “als het voor jou niet werkt, werkt het voor mij ook niet“. Goed! Dat is het. Nergens kreeg ik te horen dat de service niet werkt, ik heb niets gedaan om de klant op de hoogte te stellen. Minimaal een eenvoudig A4-tje om op te printen: “De WU-service werkt niet!”. Wat moet een klant doen? Moet hij tevergeefs enkele minuten wachten tot hij bij de balie komt, of moet hij over andere klanten heen naar de balie rennen en vragen of de service werkt? Ja.
Ik verliet het bureau vol walging, net als de vorige keer.
Dit is niet gebruikelijk bij alle BT-bureaus of alleen bij BT. Niet. Ik denk dat dit een soort cultus is van elk bankkantoor en/of elke adviseur aan de balie. Bij het hierboven genoemde bureau verliep de WU-service vele malen zonder problemen en werden de werkzaamheden uitgevoerd zoals ze zouden moeten zijn.

Oplossingen zoals BT Pay of Apple Pay ze zijn voor niets als u met dergelijke medewerkers aan de balie communiceert en wanneer directe interactie met een bank van ons doorgaans betekent: lange wachttijd, de oppervlakkigheid van adviseurs, ongevoeligheid,onduidelijk beleid En agressieve verkoop, zes prachtige paarden achterin de kar leggen.