през годините, Банка Трансилвания, той знаеше как, как, да се държи доста високо в това, което разглежда маркетинг. Комуникационен инструмент, използван от търговците от древни времена, за създаване на илюзии за потенциални клиенти. Нямаше как да не си спомним дори след почти 10 години известната реклама с “Феята” и неговата “Шест красиви коня“.

Джинът, добър човек, все пак може да се разглежда от няколко гледни точки. Мнозина се забавляваха с него и смешните изрази в рекламите, други, като мен, се чудеха дали не е предназначено да подчертае “широк врат” и какво ви очаква в “зад оградата”. Знаете тази поговорка… “Отвън оградата е красиво боядисана, вътре е леопардът“. Израз, който между другото най-добре подчертава какво се случва, когато преминете прага на някои агенции на Banca Transilvania. Можете да се сблъскате с a логическо противоречие – глупости или от a много голямо разминаване между казаното и действителното.

От страна на обслужването “горещ”, Банка Трансилвания беше в първата вълна от банки в Румъния, която въведе Apple Pay. Много готина услуга, която позволява на собствениците на iPhone за извършване на плащания в магазини, бензиностанции, кина (или на други места с безконтактни ПОС), директно от приложението Wallet, без необходимост от карта в тях и преди всичко без комисионни или скрити данъци (очевидно), както се практикува във всички банки в Румъния. За как работи Apple Pay, как може да се добави карта към iPhone и как да извършвате плащания директно с iPhone,Писах тук.
Другите дни стартира и Banca Transilvania BT Pay в приложението iMessage / / Съобщения. Услуга, която позволява обаждане и изпращане на пари директно чрез iPhone съобщения. Условието е събеседникът да има акаунтБТР и услугата BT Pay активиране / приложението, инсталирано на iPhone.

За съжаление тези изискани услуги остават в сянка, когато прекрачите прага на някои агенции. Моят опит с няколко агенции Трнасилвански банки, не са от най-щастливите.

Много от тези, които често използват услугата Western Union, те научиха, че през повечето време “западното приложение не работи“, “приложението е блокирано от няколко дни” – не си и помисляй да се връщаш на гишето - иначе ще се блъснат в някой изгорени и един категорично отказват al консултантът на гишето, когато чуе, че трябва да теглите валута (EUR, USD), чрез услугата WU.

Не знам и не ме интересува дали банките печелят или не от транзакциите през WU или служителят на гишето получава точки за тези операции. Факт е, че почти всеки път, когато клиент дойде на гишето и поиска да изтегли сума в чуждестранна валута, консултантът или му казва, че не разполага с исканата валута, или го призовава да го направи обмяна на валута и му предложете сумата в леи. Разбира се, по курса на банката, който не е най-изгодният за клиента.
Миналия месец например в агенция от Букурещ – корал, консултантката на гишето отказа да ми направи операцията, поради простата причина, че исках сумата във валута. Както беше изпратена до мен. Помолих, ако сумата не съществува в агенцията (малка сума), да си запиша час и да ми кажете кога да се върна. (Два пъти отказа да тегли сумата, променена в LEI, както съветникът беше поискал.) Кратко заекване от съветника, след това: “Съжаляваме, но можем да даваме валута само на клиенти на банката“. След като казах, че съм клиент на банката и потвърдих, че имам карта в Banca Transilvania, след като ме попита това, последваха поредица от неразбираеми думи и една: “Съжаляваме, но можем само за вътрешни транзакции… вътрешни клиенти…“. !?!?#@?

Последвах да направя едно уведомяване чрез системата за обратна връзка, на което получих отговор доста бързо. Едно лице се извини, придружено с уверението, че намерението на представителите на агенцията е било да не ми създават неудобства.
Завъртян “човек” защото не мога да разбера дали извинението идва от служител на непълно работно време, който от време на време отговаря на някои съобщения, или идва от някой, който представлява Banca Transilvania. Въпреки че подписът на дамата или дамата “О. С.” е много помпозен: “Специалист по управление на искове – Управление на контактен център & Грижа за клиента“, написано малко, в долната част, като банки като на А4, също има много интересна фраза: “актази информация е адресирана само до адресата и може да не изразява гледната точка на Banca Transilvania.”.
Което, между другото, съм склонен да вярвам, че е така. Извинението дойде от човека “О. С.” а не от БТ. След възстановяването на сумата от миналия месец нищо не се е променило. Същата агенция BT, същата дама, която държи значката си под бюрото, отказа да направи WU операция. Този път с мотива, че приложението не работи. Попитан дали е уведомил поддръжката, отговорът беше прост: “още не... Веднага ще обявя”.
Последваха още няколко “ориентировъчен” на “нека опитам отново, ако приложението работи“и: “моля изчакайте колегата“. Колегата, който казва: “ако не работи за теб, няма да работи и за мен“. добре! Това е. Никъде не ми казаха, че услугата не работи, не направих нищо, за да информирам клиента. Най-малко обикновен лист А4 за печат: “WU услугата не работи!”. Какво трябва да направи клиентът? Трябва ли да чака напразно няколко минути, докато стигне до гишето или да се втурне към гишето над останалите клиенти и да попита дали услугата работи? да
Излязох от агенцията отвратена, както миналия път.
Това не е обичайна практика във всички агенции на БТ или само в БТ. не. Мисля, че това е някакъв култ към всяка банкова агенция и/или всеки консултант на гише. В агенцията, посочена по-горе, много пъти услугата WU вървеше без проблеми и операциите бяха извършени както трябва.

Решения като BT Pay или Apple Pay те са за нищо, когато общувате с такива служители на гишето и когато директното взаимодействие с банка от наша страна обикновено означава: дълго време на изчакване, повърхностността на съветниците, безчувственост,неясни политики и агресивни продажби, шест красиви коня сложи в задната част на количката.