Under åren, Banca transilvania, han visste hur, hur han skulle hålla sig ganska hög i vad han betraktar marknadsföring. Ett kommunikationsverktyg, som använts av köpmän sedan urminnes tider, för att skapa illusioner för potentiella kunder. Vi kunde inte låta bli att även efter nästan 10 år komma ihåg den berömda reklamfilmen med “Fen” och hans “Sex vackra hästar“.

Anden, en trevlig kille, kunde fortfarande ses ur flera synvinklar. Många var roade av honom och de roliga uttrycken i annonserna, andra, som jag, undrade om det inte var meningen att lyfta fram “vid hals” och vad som väntar dig i “bakom staketet”. Du vet det ordspråket… “Utanför är staketet vackert målat, inuti är leoparden“. Ett uttryck som för övrigt bäst belyser vad som händer när man passerar tröskeln för vissa byråer i Banca Transilvania. Du kan stöta på en logisk motsägelse – dumheter eller av a mycket stor diskrepans mellan vad som sägs och vad som faktiskt är.

På servicesidan “varm”, Banca transilvania var i den första vågen av banker i Rumänien, som infördes Äppellön. En mycket trevlig tjänst, som tillåter ägare av iPhone att göra betalningar i butiker, bensinstationer, biografer (eller på andra platser med kontaktlös POS), direkt från Wallet-applikationen, utan att det behövs ett kort på dem och framförallt utan provisioner eller dolda skatter (uppenbarligen), vilket är praxis på alla banker i Rumänien. Om hur Apple Pay fungerar, hur kan ett kort läggas till iPhone och hur man gör betalningar direkt med iPhone,Jag skrev här.
De andra dagarna lanserades också Banca Transilvania BT Pay I ansökan IMessage / Meddelanden. Service som tillåter samtal och skicka pengar direkt via iPhone-meddelanden. Förutsättningen är att samtalspartnern har ett kontoBTR och tjänsten BT Pay aktiverad / programmet installerat på iPhone.

Tyvärr hamnar dessa fina tjänster i skuggan när man passerar tröskeln för vissa byråer. Mina erfarenheter av flera byråer Trnasilvania banker, de är inte de lyckligaste.

Många av dem som ofta använder tjänsten Western Union, de lärde sig det för det mesta “den västerländska applikationen fungerar inte“, “applikationen har varit blockerad i flera dagar” – tänk inte på att gå tillbaka till disken - annars stöter de på en zambet tamp och av en kategoriskt vägra al kuratorn vid disken, när han hör att du behöver ta ut valuta (EUR, USD), genom tjänsten WU.

Jag vet inte och jag bryr mig inte om om bankerna går med vinst eller inte på de transaktioner som görs genom WU eller om den anställde vid disken får poäng för dessa operationer. Faktum är att nästan varje gång en kund kommer till disken och begär att få ta ut ett belopp i utländsk valuta, säger rådgivaren antingen till honom att han inte har den begärda valutan, eller uppmanar honom att göra det. valutaväxling och erbjuda honom beloppet i LEI. Naturligtvis till bankens växelkurs, vilket inte är det mest fördelaktiga för kunden.
Förra månaden till exempel på en byrå från Bukarest – korall, vägrade rådgivaren vid disken att göra operationen åt mig, av den enkla anledningen att jag ville ha beloppet i utländsk valuta. Som hon skickades till mig. Jag begärde att om beloppet inte finns i byrån (litet belopp), att boka tid och berätta när jag ska komma tillbaka. (Två gånger vägrar att ta ut det belopp som ändrats i LEI, som kuratorn hade begärt.) Ett kort stamp från kuratorn, sedan: “Vi är ledsna, men vi kan bara ge valuta till bankkunder“. Efter att jag sa att jag var kund hos banken och jag bekräftade att jag hade ett kort på Banca Transilvania, efter att han frågat mig detta, följde en rad obegripliga ord, och ett: “Vi är ledsna, men vi kan bara för interna transaktioner… interna kunder…“. !?!?#@?

Jag följde efter för att göra en meddelande via återkopplingssystemet, som jag fick svar på ganska snabbt. En person bad om ursäkt, åtföljd av försäkran om att avsikten med byråns företrädare inte var att orsaka mig olägenheter.
Spunnen “en person” eftersom jag inte kan lista ut om ursäkten kom från en deltidsanställd som då och då svarar på några meddelanden, eller om den kom från någon som representerar Banca Transilvania. Även om signaturen av damen eller damen “O.S.” är väldigt pompös: “Skadehanteringsspecialist – Kontaktcenterhantering & Kundtjänst“, skrivet litet, i botten, som banker som på A4, finns det också en mycket intressant fras: “Acdenna information riktar sig endast till adressaten och får inte uttrycka Banca Transilvanias åsikter.”.
Vilket jag förresten tenderar att tro är fallet. Ursäkten kom från personen “O.S.” och inte från BT. Efter förra månadens återbetalning har ingenting förändrats. Samma BT-byrå, samma dam som håller sitt märke under skrivbordet, vägrade att göra WU-operationen. Denna gång med motiveringen att applikationen fungerar inte. På frågan om han meddelade supporten var svaret enkelt: “inte än... Jag kommer att meddela omedelbart”.
Några fler följde “trevande” genom “låt mig försöka igen om applikationen fungerar“, och: “snälla vänta på kollegan“. Kollegan som säger: “funkar det inte för dig så funkar det inte för mig heller“. Väl! Det är allt. Ingenstans där jag fick veta att tjänsten inte fungerar gjorde jag inget för att informera kunden. Åtminstone ett enkelt A4-ark att skriva ut på: “WU-tjänsten fungerar inte!”. Vad ska en kund göra? Ska han vänta förgäves i flera minuter tills han når disken eller rusa till disken över andra kunder och fråga om tjänsten fungerar? Ja.
Jag lämnade byrån äcklad, precis som förra gången.
Detta är inte vanligt på alla BT-byråer eller bara på BT. Inte. Jag tror att detta är en sorts kult av varje bankbyrå och/eller varje rådgivare vid disken. På ovan nämnda byrå har WU-tjänsten många gånger gått utan problem och operationerna gjordes som de skulle.

Lösningar som t.ex BT Pay eller Äppellön de är för intet när du interagerar med sådana anställda vid disken och när direkt interaktion med en bank från oss vanligtvis innebär: lång väntetid, rådgivarnas ytlighet, okänslighet,obskyr politik och aggressiv försäljning, sex vackra hästar läggs bak i vagnen.