Aastate jooksul Banca Transilvania, ta teadis, kuidas, kuidas, hoida end üsna kõrgel selles, mida ta peab turundus. Suhtlustööriist, mida kaupmehed on iidsetest aegadest kasutanud, et luua potentsiaalsetele klientidele illusioone. Me ei suutnud jätta meenutamata isegi peaaegu 10 aasta pärast kuulsat reklaami “Haldjas” ja tema “Kuus ilusat hobust“.

Džinn, kena tüüp, sai ikka mitmest vaatenurgast vaadelda. Paljusid lõbustas ta ja naljakad väljendid reklaamides, teised, nagu mina, mõtlesid, kas see pole mõeldud esile tõstma “lai kael” ja mis sind ees ootab “aia taga”. Tead seda ütlust… “Väljas on see kaunilt maalitud tara, selle sees leopard“. Ekspeditsioon, mis muidu toob välja kõige paremini sellest, mis juhtub, kui möödub Transilvaania panga mõnede agentide lävi. Võite lüüa a Sisselogimine – jama või a väga suur lahknevus selle vahel, mida öeldakse ja mis tegelikult on.

Teenuse poole “kuum”, Banca Transilvania oli Rumeenia pankade esimeses laines, mis tutvustas Apple'i palk. Väga hea teenus, mis võimaldab omanikke iPhone Maksete tegemiseks poodides, bensiinijaamades, kinodes (või muudes asukohtades koos pos -kontaktivabadega), otse rahakoti taotlusest, ilma et oleks vaja kaarti ja eriti ilma komisjonitasude või varjatud maksudeta (ilmselt), mida praktiseeriti kõigis Rumeenia pankades. Ümber kuidas Apple Pay töötab, kuidas saab iPhone'ile kaarti lisada ja kuidas teha makseid otse iPhone'iga,Kirjutasin siia.
Teistel päevadel käivitas ka Banca Transilvania BT Pay rakenduses iMessage / Sõnumid. Teenus, mis võimaldab helistada ja raha saatmine otse iPhone'i sõnumite kaudu. Tingimuseks on, et vestluspartneril oleks kontoBTR ja teenus BT Pay aktiveeritud / iPhone'i installitud rakendus.

Kahjuks jäävad need head teenused mõne agentuuri läve ületamisel varju. Minu kogemused mitme agentuuriga Trnasilvaania pangad, nad pole just kõige õnnelikumad.

Paljud neist, kes teenust sageli kasutavad Western Union, õppisid nad seda enamasti “Lääne rakendus ei tööta“, “rakendus on mitu päeva blokeeritud” – ära mõtle leti juurde tagasi minna – muidu põrkavad nad kokku põlenud ja üks kategooriliselt keelduda Al nõustaja leti juures, kui ta kuuleb, et peate teenuse kaudu valuutat (EUR, USD) välja võtma WU.

Ma ei tea ja mind ei huvita, kas pangad saavad WU kaudu tehtud tehingutest kasumit või mitte või kas leti juures olevale töötajale antakse nende toimingute eest punkti. Fakt on see, et peaaegu iga kord, kui klient saabub leti äärde ja nõuab välisvaluutas summa väljavõtmist, ütleb nõustaja talle, et tal pole soovitud valuutat, või soovitab tal seda tungivalt teha. valuutavahetus ja paku talle summat LEI-s. Muidugi panga kursiga, mis pole kliendile just kõige soodsam.
Eelmisel kuul näiteks agentuuris alates Bukarest – korallid, leti nõustaja keeldus mulle operatsiooni tegemast sel lihtsal põhjusel, et soovisin summat välisvaluutas. Nagu ta mulle saadeti. Palusin, et kui summat agentuuris ei ole (väike summa), lepi kokku aeg ja ütle millal tagasi tulla. (Kaks korda keeldudes LEI-s muudetud summat välja võtmast, nagu nõustaja soovis.) Nõustaja lühike kokutamine, siis: “Vabandame, kuid valuutat saame anda ainult pangaklientidele“. Pärast seda, kui ütlesin, et olen panga klient, ja kinnitasin, et mul on Banca Transilvanias kaart, järgnes pärast seda, kui ta minult seda küsis, rida arusaamatuid sõnu ja üks: “Vabandame, kuid saame ainult sisemiste tehingute jaoks… sisekliendid…“. !?!?#@?

Ma järgisin, et teha üks teavitamine tagasisidesüsteemi kaudu, millele sain üsna kiiresti vastuse. Üks inimene vabandas, saates kinnitus, et agentuuri esindajate eesmärk ei olnud mulle ebamugavusi tekitada.
Keeratud “inimene” sest ma ei saa aru, kas vabandus tuli osalise tööajaga töötajalt, kes aeg-ajalt mõnele sõnumile vastab, või kelleltki, kes esindab Banca Transilvaniat. Kuigi daami või daami allkiri “O.S.” on väga pompoosne: “Nõuete haldamise spetsialist – Kontaktikeskuse haldus & Klienditeenindus“, kirjutatud väikeseks, all, nagu pangad nagu A4-l, on ka üks väga huvitav fraas: “Acsee teave on adresseeritud ainult adressaadile ja see ei pruugi väljendada Banca Transilvania seisukohti.”.
Mida, muide, kaldun uskuma, et see nii on. Vabandus tuli inimeselt “O.S.” ja mitte BT-st. Pärast eelmise kuu tagasimakset pole midagi muutunud. Seesama BT agentuur, sama daam, kes hoiab oma märki laua all, keeldus WU operatsiooni tegemast. Seekord põhjendusega, et rakendus ei tööta. Kui küsiti, kas ta teavitas tuge, oli vastus lihtne: “veel mitte... annan kohe teada”.
Järgnesid veel mõned “esialgne” osa “proovin uuesti, kui rakendus töötab“ja: “palun oota kolleegi“. Kolleeg, kes ütleb: “kui see ei tööta sinu jaoks, ei tööta see ka minu jaoks“. Noh! See on kõik. Kuskil, kus mulle ei öeldud, et teenus ei tööta, ma ei teinud midagi, et klienti teavitada. Vähemalt lihtne A4-leht printimiseks: “WU teenus ei tööta!”. Mida peaks klient tegema? Kas ta peaks ootama asjatult mitu minutit, kuni jõuab leti juurde või tormama leti juurde üle teiste klientide ja küsima, kas teenus töötab? Jah.
Lahkusin agentuurist vastikult nagu eelmine kordki.
See ei ole levinud praktika kõigis BT agentuurides või ainult BT-s. Mitte. Ma arvan, et see on omamoodi iga pangaagentuuri ja/või iga leti juures nõustaja kultus. Eespool mainitud asutuses sujus WU teenus mitmel korral probleemideta ja toimingud tehti nii nagu pidi.

Lahendused nagu BT Pay või Apple'i palk need pole asjata, kui suhtlete selliste töötajatega kassas ja kui meie otsene suhtlus pangaga tähendab tavaliselt: pikk ooteaeg, nõustajate pealiskaudsus, kalkus,ebaselge poliitika ja agressiivne müük, kuus ilusat hobust panna käru taha.