Im Laufe der Jahre Banca TransilvaniaEr wusste, wie er sich in dem, was er betrachtet, ganz hoch halten konnte Marketing. Ein Kommunikationsmittel, das Händler seit der Antike nutzen, um potenziellen Kunden Illusionen zu vermitteln. Wir konnten nicht anders, als uns auch nach fast 10 Jahren an den berühmten Werbespot zu erinnern “Die Fee” und sein “Sechs wunderschöne Pferde“.

Der Geist, ein netter Kerl, konnte immer noch aus mehreren Blickwinkeln betrachtet werden. Viele waren von ihm und den lustigen Ausdrücken in den Anzeigen amüsiert, andere, wie ich, fragten sich, ob es nicht als Hervorhebung gedacht war “weiter Hals” und was Sie erwartet “hinter dem Zaun”. Du kennst dieses Sprichwort… “Draußen ist der Zaun wunderschön bemalt, drinnen ist der Leopard“. Ein Ausdruck, der übrigens am besten verdeutlicht, was passiert, wenn man vorbeigeht die Schwelle einiger Agenturen der Banca Transilvania. Sie können auf einen stoßen logischer Widerspruch – Unsinn oder von a sehr große Diskrepanz zwischen dem Gesagten und dem, was tatsächlich ist.

Auf der Serviceseite “heiß”Anwesend Banca Transilvania war in der ersten Welle von Banken in Rumänien, die eingeführt Apple Pay. Ein sehr cooler Service, der Besitzern von ermöglicht iPhone um Zahlungen in Geschäften, Tankstellen, Kinos (oder an anderen Orten mit kontaktlosem POS) direkt aus der Wallet-Anwendung zu tätigen, ohne dass eine Karte erforderlich ist und vor allem (anscheinend) ohne Provisionen oder versteckte Steuern, wie es bei allen Banken in Rumänien praktiziert wird. Um wie Apple Pay funktioniertAnwesend Wie kann eine Karte zum iPhone hinzugefügt werden? und So tätigen Sie Zahlungen direkt mit dem iPhoneAnwesendIch habe hier geschrieben.
An den anderen Tagen startete auch die Banca Transilvania BT Pay In der Bewerbung iMessage / Nachrichten. Service, der es ermöglicht Anruf und Geld senden direkt über iPhone-Nachrichten. Voraussetzung ist, dass der Gesprächspartner über einen Account verfügtBTR und der Service BT Pay-Aktivierung / die auf dem iPhone installierte Anwendung.

Leider werden diese hervorragenden Dienstleistungen in den Schatten gestellt, wenn man die Schwelle einiger Agenturen überschreitet. Meine Erfahrungen mit mehreren Agenturen Banken in Trnasilvanien, sie sind nicht die glücklichsten.

Viele von denen, die den Dienst häufig nutzen Western Union, das haben sie meistens gelernt “Die westliche Anwendung funktioniert nicht“Anwesend “Die Anwendung wurde mehrere Tage lang gesperrt” – Denken Sie nicht daran, zur Theke zurückzukehren – sonst stoßen sie auf eine verbrannt und zwar um eins kategorisch ablehnen al der Berater am Schalter, wenn er hört, dass Sie über den Dienst Währungen (EUR, USD) abheben müssen WU.

Ich weiß es nicht und es ist mir auch egal, ob die Banken mit den über die WU abgewickelten Transaktionen Gewinn machen oder nicht oder ob der Mitarbeiter am Schalter für diese Transaktionen gepunktet wird. Tatsache ist, dass fast jedes Mal, wenn ein Kunde am Schalter ankommt und die Abhebung eines Betrags in einer Fremdwährung verlangt, der Berater ihm entweder mitteilt, dass er die gewünschte Währung nicht hat, oder ihn dazu drängt Wechseln Sie die Währung um und bieten Sie ihm den Betrag in LEI an. Natürlich zum Wechselkurs der Bank, der für den Kunden nicht der günstigste ist.
Letzten Monat zum Beispiel bei einer Agentur von Bukarest – Koralle, weigerte sich der Berater am Schalter, die Operation für mich durchzuführen, aus dem einfachen Grund, dass ich den Betrag in Fremdwährung haben wollte. Wie sie mir geschickt wurde. Ich habe darum gebeten, falls der Betrag in der Agentur nicht vorhanden ist (geringer Betrag), einen Termin zu vereinbaren und mir mitzuteilen, wann ich zurückkommen soll. (Zweimal Weigerung, den in LEI geänderten Betrag abzuheben, wie vom Berater verlangt.) Ein kurzes Stottern des Beraters, dann: “Es tut uns leid, aber wir können nur Bankkunden Bargeld geben“. Nachdem ich gesagt hatte, dass ich Kunde der Bank sei, und bestätigt hatte, dass ich eine Karte bei der Banca Transilvania besitze, folgten auf seine Frage eine Reihe unverständlicher Worte und eines: “Es tut uns leid, aber wir können nur für interne Transaktionen… interne Kunden…“. !?!?#@?

A urmat sa fac o sesizare prin sistemul de feedback, la care am primit raspuns destul de repde. O persoana si-a cerut scuze, insotite de asigurarea ca intentia reprezentantilor agentiei nu a fost aceea de a-mi crea neplaceri.
Spun “o persoana” pentru ca nu-mi dau seama daca scuzele au venit de la un angajat part time care din cand in cand mai raspunde la niste mesaje, sau au venit din partea cuiva care reprezinta Banca Transilvania. Desi semnatura doamnei sau domnisoarei “O. S.” este foarte pompoasa: “Specialist Managementul Reclamatiilor – Directia Contact Center & Customer Care“, scris mic, in subsol, asa cum bancilor le place pe A4, este trecuta si o fraza foarte interesanta: “AcDiese Informationen richten sich nur an den Empfänger und geben möglicherweise nicht die Ansichten der Banca Transilvania wieder.”.
Was ich übrigens tendenziell glaube. Die Entschuldigung kam von der Person “O. S.” und nicht von BT. Nach der Rückerstattung im letzten Monat hat sich nichts geändert. Dieselbe BT-Agentur, dieselbe Dame, die ihren Ausweis unter dem Schreibtisch aufbewahrt, weigerte sich, die WU-Operation durchzuführen. Diesmal mit der Begründung, dass Die Anwendung funktioniert nicht. Auf die Frage, ob er den Support benachrichtigt habe, war die Antwort einfach: “noch nicht... werde ich umgehend bekannt geben”.
Es folgten noch ein paar weitere “vorläufig” von “Lassen Sie es mich noch einmal versuchen, wenn die Anwendung funktioniert“, Und: “Bitte warten Sie auf den Kollegen“. Der Kollege, der sagt: “Wenn es bei dir nicht funktioniert, funktioniert es auch bei mir nicht“. Also! Das ist es. Nirgendwo wurde mir mitgeteilt, dass der Dienst nicht funktioniert, ich habe nichts unternommen, um den Kunden zu informieren. Mindestens ein einfaches A4-Blatt zum Ausdrucken: “Der WU-Dienst funktioniert nicht!”. Was soll ein Kunde tun? Soll er mehrere Minuten vergeblich warten, bis er den Schalter erreicht, oder über andere Kunden hinweg zum Schalter eilen und nachfragen, ob der Service funktioniert? Ja.
Ich verließ die Agentur angewidert, genau wie beim letzten Mal.
Dies ist nicht in allen BT-Agenturen oder nur bei BT üblich. Nicht. Ich denke, das ist eine Art Kult um jede Bankagentur und/oder jeden Berater am Schalter. Bei der oben genannten Agentur verlief der WU-Service oft ohne Probleme und die Abläufe verliefen wie vorgesehen.

Lösungen wie BT Pay oder Apple Pay Sie sind umsonst, wenn Sie mit solchen Mitarbeitern am Schalter interagieren und wenn die direkte Interaktion mit einer Bank von uns normalerweise bedeutet: lange WartezeitAnwesend Die Oberflächlichkeit der BeraterAnwesend GefühllosigkeitAnwesendobskure Richtlinien und aggressive VerkäufeAnwesend sechs wunderschöne Pferde hinten in den Einkaufswagen legen.