Tegen eind september, Microsoft een gepubliceerde update voor de nieuwste versies van Windows-besturingssystemen, inclusief Windows 8.1.
Sommige gebruikers klaagden hierover na het installeren van de updateKB4038792, werd de verbinding tussen hun computers en het Microsoft-account (outlook, MSN, live, exchange) onderbroken.

KB4038792het is een update “cumulatief” wat levert het op voor Windows 8.1 naast het repareren / het oplossen van veiligheidsproblemen en andere verbeteringen. Daarom zal het voor gebruikers behoorlijk moeilijk zijn om te detecteren welk deel van deze update de authenticatie met het Microsoft-account verhindert. Blijkbaar is het een soort firewall, die effectief de verbinding tussen de laptop/pc en het Microsoft-account blokkeert.

“Meld u aan bij uw Microsoft-account

Sorry dat we momenteel geen verbinding kunnen maken met Microsoft-services. Als dit probleem zich blijft voordoen, zoek dan naar “netwerk problemen” op het startscherm“

Dit authenticatieprobleem werd op 22 september 2017 bevestigd door een Microsoft-functionaris, nadat een gebruiker op 16 september 2017 op het ondersteuningsforum meldde dat hij zich niet langer kon authenticeren op zijn Microsoft-account na de KB4038792-update. Het probleem werd gemeld op een HP 2G 250-laptop met Windows 8.1.

Microsoft onderkent dit probleem, dat volgens het bedrijf een relatief klein aantal gebruikers treft op bepaalde gebieden en bij systemen/pc's die enkele gemeenschappelijke elementen hebben. Nog niet geïdentificeerd.

Als oplossing voor gebruikers die het account gebruiken Microosft voor authenticatie op Windows 8.1, is om het lokale account te gebruiken totdat deze bug is opgelost.

Microsoft beloofde dat het zal proberen dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.