على مر السنين، بانكا ترانسيلفانياكان يعرف كيف وكيف يرفع نفسه عاليًا فيما يعتبره تسويق. أداة تواصل استخدمها التجار منذ القدم لخلق أوهام للعملاء المحتملين. لا يسعنا إلا أن نتذكر حتى بعد ما يقرب من 10 سنوات الإعلان التجاري الشهير “الجنية” وله “ستة خيول جميلة“.
لا يزال من الممكن رؤية الجني، وهو رجل لطيف، من عدة وجهات نظر. استمتع الكثيرون به وبالعبارات المضحكة في الإعلانات، وتساءل آخرون مثلي عما إذا كان المقصود منها تسليط الضوء “رقبة واسعة” وماذا ينتظرك فيه “خلف السياج”. أنت تعرف هذا القول… “في الخارج، تم رسم السياج بشكل جميل، وفي الداخل - النمر“. بالمناسبة، التعبير الذي يسلط الضوء بشكل أفضل على ما يحدث عندما تمر عتبة بعض وكالات بانكا ترانسيلفانيا. يمكنك أن تصطدم ب تناقض منطقي – هراء أو بواسطة أ تناقض كبير جداً بين ما يقال والواقع.
على الجانب الخدمي “حار”و بانكا ترانسيلفانيا كان في الموجة الأولى من البنوك في رومانيا، والتي أدخلت أبل الدفع. خدمة لطيفة للغاية، والتي تتيح لأصحابها iPhone لإجراء الدفعات في المتاجر ومحطات الوقود ودور السينما (أو في مواقع أخرى بها نقاط بيع غير تلامسية)، مباشرة من تطبيق Wallet، دون الحاجة إلى بطاقة عليها وقبل كل شيء، بدون عمولات أو ضرائب مخفية (على ما يبدو)، كما هو متبع في جميع البنوك في رومانيا. عن كيف تعمل خدمة Apple Payو كيف يمكن اضافة البطاقة للايفون و كيفية إجراء الدفعات مباشرة باستخدام iPhoneوكتبت هنا.
وفي الأيام الأخرى، تم إطلاق Banca Transilvania أيضًا بي تي الدفع في التطبيق iMessage / رسائل. الخدمة التي تسمح يتصل و إرسال الأموال مباشرة من خلال رسائل iPhone. الشرط هو أن يكون لدى شريك المحادثة حسابناقلة جنود مدرعة والخدمة تفعيل BT Pay / التطبيق المثبت على الايفون.
ولسوء الحظ، فإن هذه الخدمات الجيدة تطغى عليها عندما تتجاوز عتبة بعض الوكالات. تجربتي مع عدة وكالات بنوك ترنسيلفانيا، فهم ليسوا الأسعد.
العديد من أولئك الذين يستخدمون الخدمة بشكل متكرر ويسترن يونيونلقد تعلموا ذلك في معظم الأوقات “التطبيق الغربي لا يعمل“و “تم حظر التطبيق لعدة أيام” – لا تفكر في العودة إلى العداد - وإلا فسوف يصطدمون بواحد أحرق وواحد رفض بشكل قاطع آل المستشار على العدادعندما يسمع أنك بحاجة إلى سحب العملة (يورو، دولار أمريكي)، من خلال الخدمة وو.
لا أعرف ولا يهمني إذا كانت البنوك تحقق ربحًا أم لا من المعاملات التي تتم من خلال WU أو إذا تم تسجيل الموظف في العداد لهذه العمليات. والحقيقة هي أنه في كل مرة يصل فيها العميل إلى الشباك ويطلب سحب مبلغ بالعملة الأجنبية، إما أن يخبره المستشار بأنه لا يملك العملة المطلوبة، أو يحثه على القيام بذلك. صرف العملات واعرض عليه المبلغ بالـ LEI. وطبعا بسعر الصرف الخاص بالبنك وهو ليس الأكثر فائدة للعميل.
الشهر الماضي، على سبيل المثال، في وكالة من بوخارست – مرجاني، رفض المستشار الموجود في المنضدة إجراء العملية لي، لسبب بسيط وهو أنني أردت المبلغ بالعملة الأجنبية. كما أرسلت لي. طلبت إذا كان المبلغ غير موجود في الوكالة (مبلغ صغير)، أن يتم تحديد موعد وإخباري بموعد العودة. (رفض مرتين سحب المبلغ الذي تم تغييره في معرّف الكيان القانوني، كما طلب المستشار). تلعثم قصير من المستشار، ثم: “نأسف، ولكن لا يمكننا إعطاء العملة إلا لعملاء البنك“. وبعد أن قلت إنني عميل للبنك وتأكدت من أن لدي بطاقة في بانكا ترانسيلفانيا، بعد أن طلب مني ذلك، تبعته سلسلة من الكلمات غير المفهومة، وواحدة: “نأسف، ولكن لا يمكننا ذلك إلا للمعاملات الداخلية… العملاء الداخليين…“. !؟!?#@؟
لقد تابعت للقيام بواحدة الإخطار من خلال نظام ردود الفعل، والتي تلقيت إجابة عليها بسرعة كبيرة. واعتذر أحد الأشخاص، مصحوبًا بتأكيد أن نية ممثلي الوكالة لم تكن التسبب في أي إزعاج لي.
نسج “شخص” لأنني لا أستطيع معرفة ما إذا كان الاعتذار جاء من موظف بدوام جزئي يقوم أحيانًا بالرد على بعض الرسائل، أو إذا كان يأتي من شخص يمثل Banca Transilvania. على الرغم من توقيع السيدة أو السيدة “أو إس.” أبهى جدا: “أخصائي إدارة المطالبات – إدارة مركز الاتصال & رعاية العملاء“، مكتوبة بخط صغير، في الأسفل، كما هو الحال في البنوك بحجم A4، هناك أيضًا عبارة مثيرة جدًا للاهتمام: “مكيف الهواءهذه المعلومات موجهة فقط إلى المتلقي ولا يجوز أن تعبر عن آراء Banca Transilvania.”.
وهو، بالمناسبة، أميل إلى الاعتقاد بأن هذا هو الحال. الاعتذار جاء من الشخص “أو إس.” وليس من BT. بعد استرداد أموال الشهر الماضي، لم يتغير شيء. نفس وكالة BT، نفس السيدة التي تحتفظ بشارتها تحت المكتب، رفض القيام بعملية WU. هذه المرة على أساس ذلك التطبيق لا يعمل. وعندما سُئل عما إذا كان قد أبلغ الدعم، كانت الإجابة بسيطة: “ليس بعد... سأعلن على الفور".
وتبع ذلك عدد قليل آخر “مُتَردِّد” ل “اسمحوا لي أن أحاول مرة أخرى إذا كان التطبيق يعمل“، و: “من فضلك انتظر الزميل“. الزميل الذي يقول: “إذا لم ينجح الأمر بالنسبة لك، فلن ينجح الأمر بالنسبة لي أيضًا“. حسنًا! هذا كل شيء. لم يتم إخباري في أي مكان أن الخدمة لا تعمل، ولم أفعل أي شيء لإبلاغ العميل. على الأقل ورقة A4 بسيطة للطباعة عليها: “خدمة WU لا تعمل!”. ماذا يجب على العميل أن يفعل؟ فهل ينتظر عبثاً عدة دقائق حتى يصل إلى الشباك أم يهرع إلى الشباك فوق العملاء الآخرين ويسأل عما إذا كانت الخدمة تعمل؟ نعم.
لقد غادرت الوكالة وأنا أشعر بالاشمئزاز، تمامًا مثل المرة السابقة.
هذه ليست ممارسة شائعة في جميع وكالات BT أو في BT فقط. لا. أعتقد أن هذا نوع من عبادة كل وكالة مصرفية و/أو كل مستشار في المنضدة. في الوكالة المذكورة أعلاه، مرت خدمة WU عدة مرات دون مشاكل وتمت العمليات كما ينبغي.
حلول مثل بي تي الدفع أو أبل الدفع إنهم لا قيمة لهم عندما تتفاعل مع هؤلاء الموظفين على المنضدة وعندما يعني التفاعل المباشر مع أحد البنوك من جانبنا عادةً ما يلي: وقت انتظار طويلو سطحية المستشارينو قسوةوسياسات غامضة و المبيعات العدوانيةو ستة خيول جميلة وضعت في الجزء الخلفي من العربة.
