Z leti, Banca Transilvania, vedel je, kako, kako, se držati precej visoko v tem, kar se tiče trženje. Komunikacijsko orodje, ki ga trgovci že od antičnih časov uporabljajo za ustvarjanje iluzij za potencialne stranke. Nismo mogli kaj, da se tudi po skoraj 10 letih spomnimo znamenite reklame z “Vila” in njegov “Šest lepih konj“.
Na duha, prijaznega fanta, bi še vedno lahko gledali z več zornih kotov. Mnogi so se zabavali nad njim in smešnimi izrazi v oglasih, drugi, tako kot jaz, so se spraševali, ali ni bil namenjen poudarjanju “širok vrat” in kaj te čaka “za ograjo”. Saj poznate ta rek… “Zunaj je ograja lepo pobarvana, notri je leopard“. Izraz, ki mimogrede najbolje poudari, kaj se zgodi, ko greš mimo prag nekaterih agencij Banca Transilvania. Lahko naletite na a logično protislovje – nesmisel ali z a zelo veliko odstopanje med tem, kar je rečeno, in tem, kar je dejansko.
Na servisni strani “vroče”, Banca Transilvania je bil v prvem valu bank v Romuniji, ki je uvedla Apple Pay. Zelo lepa storitev, ki lastnikom omogoča iPhone za plačevanje v trgovinah, bencinskih črpalkah, kinematografih (ali na drugih lokacijah z brezkontaktnimi POS-i), neposredno iz aplikacije Wallet, brez potrebe po kartici in predvsem brez provizij ali skritih davkov (očitno), kot se izvaja v vseh bankah v Romuniji. O tem kako deluje Apple Pay, kako lahko dodam kartico v iPhone in kako plačevati neposredno z iPhonom,Tukaj sem napisal.
Prejšnje dni je začela delovati tudi Banca Transilvania BT Pay v aplikaciji iMessage / Sporočila. Storitev, ki omogoča klic in pošiljanje denarja neposredno prek sporočil iPhone. Pogoj je, da ima sogovornik računBTR in storitev BT Pay aktiviran / aplikacija nameščena na iPhone.
Na žalost te fine storitve zasenčijo, ko prestopiš prag nekaterih agencij. Moje izkušnje z več agencijami Trnasilvanske banke, niso najbolj srečni.
Mnogi od tistih, ki pogosto uporabljajo storitev Western Union, se naučili, da največkrat “zahodna aplikacija ne deluje“, “aplikacija je že nekaj dni blokirana” – ne pomislite, da bi se vrnili k pultu – sicer bodo naleteli na enega zažgal in z enim kategorično zavrniti al svetovalka na okencu, ko sliši, da morate dvigniti valuto (EUR, USD), preko storitve WU.
Ne vem in me ne zanima, ali imajo banke s transakcijami preko WU dobiček ali ne, ali se za te posle točkuje uslužbenec na okencu. Dejstvo je, da skoraj vsakič, ko stranka pride na okence in zahteva dvig zneska v tuji valuti, ji svetovalec pove, da zahtevane valute nima, ali pa jo pozove, naj to stori. zamenjavo valute in mu ponudite znesek v LEI. Seveda po tečaju banke, ki pa za stranko ni najbolj ugoden.
Prejšnji mesec, na primer, v agenciji iz Bukarešta – koral, mi je svetovalka na okencu odklonila operacijo, iz preprostega razloga, ker sem želela znesek v tuji valuti. Kot je bila poslana k meni. Prosila sem, da če znesek ne obstaja v agenciji (majhen znesek), da se naročim in mi povem, kdaj naj pridem nazaj. (Dvakratna zavrnitev dviga zneska, spremenjenega v LEI, kot je zahteval svetovalec.) Svetovalec je kratko jecljal, nato: “Oprostite, vendar valuto lahko dajemo samo strankam banke“. Ko sem rekel, da sem komitent banke in sem potrdil, da imam kartico pri Banca Transilvania, potem ko me je to vprašal, je sledila vrsta nerazumljivih besed in ena: “Oprostite, vendar lahko samo za interne transakcije… interne stranke…“. !?!?#@?
Sledil sem, da naredim enega obveščanje prek sistema povratnih informacij, na katerega sem kar hitro prejel odgovor. Ena oseba se je opravičila in zagotovila, da namen predstavnikov agencije ni bil, da bi mi povzročali nevšečnosti.
Spun “oseba” ker ne morem ugotoviti, ali je opravičilo prišlo od honorarnega sodelavca, ki občasno odgovarja na kakšna sporočila, ali je prišlo od nekoga, ki zastopa Banca Transilvania. Čeprav podpis gospe oz “O. S.” je zelo pompozen: “Strokovnjak za upravljanje terjatev – Upravljanje kontaktnega centra & Skrb za stranke“, napisano drobno, spodaj, kot banke kot na A4, je tudi zelo zanimiv stavek: “Acte informacije so naslovljene samo na prejemnika in ne smejo izražati stališč Banca Transilvania.”.
Kar mimogrede verjamem, da je tako. Opravičilo je prišlo od osebe “O. S.” in ne iz BT. Po povračilu prejšnjega meseca se ni nič spremenilo. Ista agencija BT, ista gospa, ki hrani značko pod mizo, zavrnil operacijo WU. Tokrat z utemeljitvijo, da aplikacija ne deluje. Na vprašanje, ali je obvestil podporo, je bil odgovor preprost: “ne še... takoj objavim”.
Sledilo jih je še nekaj “pogojno” od “naj poskusim znova, če aplikacija deluje“, in: “prosim počakajte kolega“. Kolega, ki pravi: “če tebi ne gre, tudi meni ne bo“. No! To je vse. Nikjer mi ni bilo rečeno, da storitev ne deluje, nisem storil ničesar, da bi stranko obvestil. Vsaj preprost list A4 za tiskanje: “Storitev WU ne deluje!”. Kaj naj stranka naredi? Naj počaka dobrih nekaj minut, dokler ne pride do pulta, ali naj hiti do pulta preko drugih strank in vpraša, ali storitev deluje? ja
Agencijo sem zapustil zgrožen, tako kot zadnjič.
To ni običajna praksa v vseh agencijah BT ali samo pri BT. ne Mislim, da je to nekakšen kult vsake bančne agencije in/ali vsakega svetovalca na okencu. V zgoraj omenjeni agenciji je WU storitev velikokrat potekala brez težav in je bilo poslovanje opravljeno tako kot mora biti.
Rešitve kot npr BT Pay ali Apple Pay so zaman, ko komunicirate s takšnimi zaposlenimi na okencu in ko naša neposredna interakcija z banko običajno pomeni: dolga čakalna doba, površnost svetovalcev, brezčutnost,nejasne politike in agresivno prodajo, šest lepih konj vstavite v zadnji del vozička.
