De-a lungul anilor, Banca Transilvanija, znao je kako, ne, držati dovoljno u smislu Marketing. Komunikacijski alat, koji trgovci koriste od davnina, za stvaranje iluzija potencijalnim kupcima. Nismo se mogli sjetiti i nakon gotovo 10 godina poznate reklame s “Zamul” I njegov “Šest prekrasnih konja“.
Zanul, drag momak, još uvijek se može gledati s nekoliko gledišta. Mnogi su se zabavljali na njegovom računu, a smiješni izrazi iz reklama, drugi su se, poput mene, pitali nije li to željelo istaknuti “Široka glava” I što vas čeka “stražnji dio ograde”. Znaš to… “Vani je lijepo oslikana ograda, u njoj leopard“. Ekspedicija koja inače donosi najbolje što se događa kad prođete Prag nekih agenata banke Transilvanije. Možete pogoditi a Ugovorna prijava – glupost ili a vrlo velika razlika između onoga što je rečeno i onoga što je zapravo.
Na stranu usluge “vrući”, Banca Transilvanija bio u prvom valu obala u Rumunjskoj, koji je uveo Apple Pay. Vrlo fina usluga koja omogućuje vlasnicima iPhone Za plaćanje u trgovinama, benzinskim postajama, kinima (ili drugim lokacijama s POS beskorisnima), izravno iz prijave novčanika, bez potrebe za karticom na njima, a posebno, bez provizija ili skrivenih poreza (očito), kako se prakticira na svim bankama u Rumunjskoj. Oko Kako funkcionira Apple Pay, Kako se može dodati kartica na iPhoneu i Kako možete izvršiti plaćanje izravno s iPhoneom,Napisao sam ovdje.
Posljednjih dana pokrenula je i Banca Transilvania BT PAY U prijavi imessage / Poruke. Usluga koja dopušta poziv i slanje novca izravno putem iPhone Messengera. Uvjet je da partner za razgovor ima računBTR i usluga BT Pay ActiveAt / Aplikacija instalirana na iPhoneu.
Nažalost, ove zabavne usluge zasjenjene su kad se prođe prag. Moja iskustva s nekim agentima Banii Trnasilvania, nisu najsretnije.
Mnogi od onih koji često koriste uslugu Zapadni savez, naučili smo to većinu vremena “Zapadna aplikacija ne radi“, “Prijava je blokirana nekoliko dana” – Ne proći kroz glavu da biste se vratili u Ghiseu- ili udarili a spaljen I jedan kategorički odbijajući al savjetniku na šalteru, onog trenutka kad čujete da morate ukloniti valutu (EUR, USD), putem usluge Wu.
Ne znam i ne zanima me imaju li banke dobit od transakcija WU -a ili je li zaposlenik na šalteru naglašen za ove operacije. Sigurno je da gotovo svaki put kada kupac stigne na šalter i traži da podigne iznos u stranoj valuti, savjetnik mu kaže ili da nema traženu valutu ili ga nagovara da to učini Razmjena valute i ponuditi mu iznos u Lei. Naravno, na tečaju banke, koji klijentu nije najpovoljnije.
Prošli mjesec, na primjer, u agenciji u Bukurešt – koraljni, Savjetnik iz Ghiseua odbio je obaviti moju operaciju, iz jednostavnog razloga što sam želio iznos u stranoj valuti. Kao što je poslana kod mene. Zamolio sam da ako iznos ne postoji u agenciji (mali iznos), da mi zakaže sastanak i kaže mi kada se vratiti. (Odbijanje u dva reda da povuče iznos promijenjen u Lei, kao što me je savjetnik pitao.) Kratka lopta od savjetnika, tada: “Žao nam je, ali možemo samo dati valutu klijentima banke“. Nakon što sam rekao da sam klijent banke i potvrdio sam da imam karticu u Banca Transilvania, nakon što me je to pitao, slijedili su niz riječi nerazumljivih, i jedna: “Oprostite, ali možemo samo za interne transakcije… Unutarnji kupci…“. !?!?#@?
Slijedio da napravi a OBAVIJESTI KROZ SUBETNI SUSTAV, na što sam primio prilično reprin. Osoba se ispričala, u pratnji uvjerenja da namjera predstavnika agencije nije stvaranje neugodnosti.
Vrtlog “osoba” Jer ne znam jesu li izvinjenja došla od zaposlenika s honorarnim radnim vremenom koji, s vremena na vrijeme, reagira na neke poruke ili dolazi od nekoga tko predstavlja banku Transilvanije. Iako potpis dame ili dame “O. S.” je vrlo pompozno: “Specijalno upravljanje žalbama – Uprava za kontakt centar & Briga o kupcima“, Malo napisano, u podrumu, kao što su obale poput A4, vrlo zanimljiva fraza: “AcTo su informacije koje su upućene samo primatelju i ne mogu izraziti stavove banke Transilvanije.”.
Nešto što sam sklon vjerovati da jest. Isprike su dolazile od osobe “O. S.” a ne od bt. Nakon povrata prošlog mjeseca, ništa se nije promijenilo. Aceasi agentie BT, aceasi doamna care isi tine ecusonul sub birou, odbio raditi WU operaciju. Ovaj put na osnovu Prijava ne radi. Upitan je li primijetio podršku, odgovor je bio jednostavan: “Ipak ne ... Najavit ću odmah”
Slijedili su još malo “providan” od “Dopustite mi da pokušam, međutim, ako aplikacija radi“i: “Pričekajte svog kolege“. Kolega koji kaže: “Ako ne ide k vama, niti ću ići“. Deh! To je to. Nigdje mi je rečeno da usluga ne radi, nisam učinio nešto da obavijestim klijenta. Barem jednostavan A4 list za ispis: “WU usluga ne radi!”. Što bi kupac trebao učiniti? Čekati dobre minute dok ne dosegne pult ili da dajte mornaricu na šalteru nad drugim kupcima i pitajte radi li usluga? MDA.
Agenciju sam ostavio zgroženu, baš kao i prošli put.
Ovo nije parkiralište koje se nalazi u svim BT agencijama ili samo na BT -u. Ne. Mislim da je to vrsta kulta svake bankarske agencije i / ili svakog savjetnika na šalteru. U gore spomenutoj agenciji usluga WU -a često je prolazila bez problema, a operacije su obavljene pravilno.
Rješenja poput BT PAY ili Apple Pay Nisam za ništa kada komunicirate s takvim zaposlenicima na šalteru i kada izravna interakcija s bankom od nas, to znači većinu vremena: Krajnje vrijeme, površnost savjetnika, bezumnost,nejasne politike i agresivna prodaja, Šest prekrasnih konja Stavite iza kolica.
