Tijekom godina, Banca Transilvanija, znao je kako, ne, držati dovoljno u smislu Marketing. Komunikacijski alat, koji trgovci koriste od davnina, za stvaranje iluzija potencijalnim kupcima. Nismo se mogli sjetiti i nakon gotovo 10 godina poznate reklame s “Zamul” I njegov “Šest prekrasnih konja“.
Zanul, drag momak, još uvijek se može gledati s nekoliko gledišta. Mnogi su se zabavljali na njegovom računu, a smiješni izrazi iz reklama, drugi su se, poput mene, pitali nije li to željelo istaknuti “Široka glava” I što vas čeka “stražnji dio ograde”. Znaš to… “Vani je lijepo oslikana ograda, u njoj leopard“. Ekspedicija koja inače donosi najbolje što se događa kad prođete Prag nekih agenata banke Transilvanije. Možete pogoditi a Ugovorna prijava – glupost ili a vrlo velika razlika između onoga što je rečeno i onoga što je zapravo.
Na stranu usluge “vrući”,, Banca Transilvanija bio u prvom valu obala u Rumunjskoj, koji je uveo Apple Pay. Vrlo fina usluga koja omogućuje vlasnicima iPhone Za plaćanje u trgovinama, benzinskim postajama, kinima (ili drugim lokacijama s POS beskorisnima), izravno iz prijave novčanika, bez potrebe za karticom na njima, a posebno, bez provizija ili skrivenih poreza (očito), kako se prakticira na svim bankama u Rumunjskoj. Oko Kako funkcionira Apple Pay,, Kako se može dodati kartica na iPhoneu si Kako možete izvršiti plaćanje izravno s iPhoneom,,Napisao sam ovdje.
Posljednjih dana pokrenula je i Banca Transilvania BT PAY U prijavi imessage / Poruke. Usluga koja dopušta poziv si slanje novca izravno putem iPhone Messengera. Uvjet je da partner za razgovor ima računBTR i usluga BT Pay ActiveAt / Aplikacija instalirana na iPhoneu.
Nažalost, ove zabavne usluge zasjenjene su kad se prođe prag. Moja iskustva s nekim agentima Banii Trnasilvania, nisu najsretnije.
Mnogi od onih koji često koriste uslugu Zapadni savez, naučili smo to većinu vremena “Zapadna aplikacija ne radi“,, “Prijava je blokirana nekoliko dana” – Ne proći kroz glavu da biste se vratili u Ghiseu- ili udarili a spaljen I jedan kategorički odbijajući al savjetniku na šalteru, onog trenutka kad čujete da morate ukloniti valutu (EUR, USD), putem usluge Wu.
Ne znam i ne zanima me imaju li banke dobit od transakcija WU -a ili je li zaposlenik na šalteru naglašen za ove operacije. Sigurno je da gotovo svaki put kada kupac stigne na šalter i traži da podigne iznos u stranoj valuti, savjetnik mu kaže ili da nema traženu valutu ili ga nagovara da to učini Razmjena valute i ponuditi mu iznos u Lei. Naravno, na tečaju banke, koji klijentu nije najpovoljnije.
Prošli mjesec, na primjer, u agenciji u Bukurešt – koraljni, Savjetnik iz Ghiseua odbio je obaviti moju operaciju, iz jednostavnog razloga što sam želio iznos u stranoj valuti. Kao što je poslana kod mene. Zamolio sam da ako iznos ne postoji u agenciji (mali iznos), da mi zakaže sastanak i kaže mi kada se vratiti. (Odbijanje u dva reda da povuče iznos promijenjen u Lei, kao što me je savjetnik pitao.) Kratka lopta od savjetnika, tada: “Žao nam je, ali možemo samo dati valutu klijentima banke“. Nakon što sam rekao da sam klijent banke i potvrdio sam da imam karticu u Banca Transilvania, nakon što me je to pitao, slijedili su niz riječi nerazumljivih, i jedna: “Oprostite, ali možemo samo za interne transakcije… Unutarnji kupci…“. !?!?#@?
Slijedio da napravi a OBAVIJESTI KROZ SUBETNI SUSTAV, na što sam primio prilično reprin. Osoba se ispričala, u pratnji uvjerenja da namjera predstavnika agencije nije stvaranje neugodnosti.
Vrtlog “osoba” Jer ne znam jesu li izvinjenja došla od zaposlenika s honorarnim radnim vremenom koji, s vremena na vrijeme, reagira na neke poruke ili dolazi od nekoga tko predstavlja banku Transilvanije. Iako potpis dame ili dame “O. S.” je vrlo pompozno: “Specijalno upravljanje žalbama – Uprava za kontakt centar & Briga o kupcima“, Malo napisano, u podrumu, kao što su obale poput A4, vrlo zanimljiva fraza: “AcTo su informacije koje su upućene samo primatelju i ne mogu izraziti stavove banke Transilvanije.”.
Nešto što sam sklon vjerovati da jest. Isprike su dolazile od osobe “O. S.” a ne od bt. Nakon povrata prošlog mjeseca, ništa se nije promijenilo. Ista BT agencija, ista dama koja njezinu značku drži u uredu, odbio raditi WU operaciju. Ovaj put na osnovu Prijava ne radi. Upitan je li primijetio podršku, odgovor je bio jednostavan: “Ipak ne ... Najavit ću odmah”
Slijedili su još malo “providan” od “Dopustite mi da pokušam, međutim, ako aplikacija radi“i: “Pričekajte svog kolege“. Kolega koji kaže: “Ako ne ide k vama, niti ću ići“. Deh! To je to. Nigdje mi je rečeno da usluga ne radi, nisam učinio nešto da obavijestim klijenta. Barem jednostavan A4 list za ispis: “WU usluga ne radi!”. Što bi kupac trebao učiniti? Čekati dobre minute dok ne dosegne pult ili da dajte mornaricu na šalteru nad drugim kupcima i pitajte radi li usluga? MDA.
Agenciju sam ostavio zgroženu, baš kao i prošli put.
Ovo nije parkiralište koje se nalazi u svim BT agencijama ili samo na BT -u. Ne. Mislim da je to vrsta kulta svake bankarske agencije i / ili svakog savjetnika na šalteru. U gore spomenutoj agenciji usluga WU -a često je prolazila bez problema, a operacije su obavljene pravilno.
Rješenja poput BT PAY ili Apple Pay Nisam za ništa kada komunicirate s takvim zaposlenicima na šalteru i kada izravna interakcija s bankom od nas, to znači većinu vremena: Krajnje vrijeme,, površnost savjetnika,, bezumnost,,nejasne politike si agresivna prodaja,, Šest prekrasnih konja Stavite iza kolica.
