Qua nhiều năm, Banca Transilvania, anh ấy biết làm thế nào, không, để giữ đủ Tiếp thị. Một công cụ truyền thông, được sử dụng bởi các thương nhân từ thời cổ đại, để tạo ra ảo tưởng với khách hàng tiềm năng. Chúng tôi không thể nhớ và sau gần 10 năm quảng cáo nổi tiếng với “Zanul” Và của anh ấy “Sáu con ngựa đẹp“.
Zanul, một chàng trai tốt, vẫn có thể được xem từ một số quan điểm. Nhiều người đã thích thú với tài khoản của chính mình và những biểu hiện hài hước từ các quảng cáo, những người khác, như tôi, tự hỏi liệu nó có muốn làm nổi bật “Đầu rộng” Và những gì đang chờ bạn trong “mặt sau của hàng rào”. Bạn biết điều đó… “Bên ngoài nó được sơn đẹp hàng rào, bên trong nó“. Một cuộc thám hiểm khác mang đến những gì xảy ra khi bạn vượt qua Ngưỡng của một số đại lý của Ngân hàng Transylvania. Bạn có thể đánh một Đăng nhập hợp đồng – vô nghĩa hoặc của a sự khác biệt rất lớn giữa những gì được nói và những gì thực sự là.
Sang phía dịch vụ “nóng”Thì Banca Transilvania đã ở trong làn sóng đầu tiên của các ngân hàng ở Romania, được giới thiệu Apple Pay. Một dịch vụ rất tốt cho phép chủ sở hữu của iPhone Để thực hiện thanh toán tại các cửa hàng, trạm xăng, rạp chiếu phim (hoặc các địa điểm khác có POS không tiếp xúc), trực tiếp từ ứng dụng ví, mà không cần thẻ trên chúng và đặc biệt, không có hoa hồng hoặc thuế ẩn (rõ ràng), như được thực hiện trên tất cả các ngân hàng ở Romania. Về Cách thức hoạt động của Apple PayThì Làm thế nào một thẻ trên iPhone có thể được thêm Và Làm thế nào bạn có thể thanh toán trực tiếp với iPhoneThìTôi đã viết ở đây.
Những ngày cuối cùng, Banca Transilvania cũng đã ra mắt BT trả tiền Trong ứng dụng imessage / Tin nhắn. Dịch vụ cho phép gọi Và gửi tiền trực tiếp thông qua iPhone Messenger. Điều kiện là đối tác trò chuyện có tài khoảnBtr và dịch vụ BT Pay Activat / Ứng dụng được cài đặt trên iPhone.
Thật không may, các dịch vụ thú vị này được tô bóng khi ngưỡng được thông qua. Kinh nghiệm của tôi với một số tác nhân của Banii Trnasilvania, không phải là hạnh phúc nhất.
Nhiều người thường xuyên sử dụng dịch vụ Liên minh phương Tây, đã học được rằng hầu hết thời gian “Ứng dụng phương Tây không hoạt động“Thì “Ứng dụng bị chặn trong vài ngày” – không đi qua đầu của bạn để trở lại Ghiseu- hoặc đánh một bị đốt cháy Và một từ chối phân loại al cho nhân viên tư vấn tại quầy, thời điểm bạn nghe rằng bạn phải loại bỏ tiền tệ (EUR, USD), thông qua dịch vụ Wu.
Tôi không biết và tôi không quan tâm đến việc các ngân hàng có lợi nhuận từ các giao dịch được thực hiện bởi Wu hay nếu nhân viên tại quầy bị chấm dứt cho các hoạt động này. Điều chắc chắn là hầu như mỗi khi khách hàng đến quầy và yêu cầu tăng một khoản tiền bằng ngoại tệ, nhân viên tư vấn nói với anh ta hoặc không có tiền được yêu cầu hoặc thúc giục anh ta làm Trao đổi tiền tệ và cung cấp cho nó số tiền trong lei. Tất nhiên, theo tỷ giá hối đoái của ngân hàng, đây không phải là lợi thế nhất cho khách hàng.
Tháng trước, ví dụ, tại một cơ quan ở Bucharest – san hô, cố vấn từ Ghiseu từ chối thực hiện hoạt động của tôi, vì lý do đơn giản là tôi muốn số tiền bằng ngoại tệ. Khi cô ấy được gửi cho tôi. Tôi đã hỏi rằng nếu số tiền không tồn tại trong cơ quan (số tiền nhỏ), để làm cho tôi một cuộc hẹn và cho tôi biết khi nào trở lại. . “Chúng tôi xin lỗi, nhưng chúng tôi chỉ có thể cung cấp tiền tệ cho khách hàng của ngân hàng“. Sau khi tôi nói rằng tôi là khách hàng của ngân hàng và tôi xác nhận rằng tôi có một thẻ tại Banca Transilvania, sau khi điều này hỏi tôi, họ đã làm theo một loạt các từ không thể hiểu được, và một “Xin lỗi nhưng chúng tôi chỉ có thể cho các giao dịch nội bộ… khách hàng nội bộ…“. !?!?#@?
Theo sau để làm một Thông báo thông qua hệ thống phản hồi, mà tôi đã nhận được khá nhiều reprin. Một người xin lỗi, kèm theo sự đảm bảo rằng ý định của các đại diện cơ quan không phải là để tạo ra sự bất tiện.
Quay “một người” Bởi vì tôi không biết liệu lời xin lỗi đến từ một nhân viên bán thời gian, theo thời gian, trả lời một số tin nhắn hoặc đến từ một người đại diện cho Ngân hàng Transylvania. Mặc dù chữ ký của người phụ nữ hoặc phụ nữ “O. S.” rất hào hoa: “Quản lý khiếu nại chuyên gia – Ban giám đốc trung tâm liên lạc & Chăm sóc khách hàng“, Viết nhỏ, dưới tầng hầm, vì các ngân hàng như A4, một cụm từ rất thú vị đã được thông qua: “ACĐó là thông tin chỉ được đề cập đến người nhận và không thể bày tỏ quan điểm của Ngân hàng Transylvania.”.
Một cái gì đó mà tôi có xu hướng tin rằng nó là. Lời xin lỗi đến từ người “O. S.” và không phải từ bt. Sau khi tái hiện lại vào tháng trước, không có gì thay đổi. Cùng một cơ quan BT, cùng một người phụ nữ giữ huy hiệu của mình dưới văn phòng, từ chối thực hiện hoạt động Wu. Lần này trên cơ sở mà Ứng dụng không hoạt động. Khi được hỏi liệu anh ta có nhận thấy sự hỗ trợ không, câu trả lời rất đơn giản: “Vẫn không ... tôi sẽ thông báo ngay lập tức”.
Đã làm theo một số “dự kiến” của “Tuy nhiên, hãy để tôi thử, nếu ứng dụng hoạt động“, Và: “Vui lòng đợi đồng nghiệp của bạn“. Đồng nghiệp nói: “Nếu nó không đến với bạn, tôi cũng sẽ không đến“. DEH! Đó là nó. Không nơi nào tôi được thông báo rằng dịch vụ không hoạt động, tôi đã không làm gì đó để thông báo cho khách hàng. Ít nhất một tờ A4 đơn giản để in: “Dịch vụ Wu không hoạt động!!”. Khách hàng nên làm gì? Để chờ đợi những phút tốt cho đến khi nó đến quầy hoặc cho hải quân tại quầy trên các khách hàng khác và hỏi liệu dịch vụ có hoạt động không? MDA.
Tôi rời khỏi cơ quan ghê tởm, giống như lần trước.
Đây không phải là một bãi đậu xe được tìm thấy trong tất cả các cơ quan BT hoặc chỉ tại BT. Không. Đây là tôi nghĩ rằng một loại giáo phái của mỗi cơ quan ngân hàng và / hoặc của mỗi cố vấn tại quầy. Tại cơ quan đã nói ở trên, dịch vụ WU thường diễn ra suôn sẻ và các hoạt động được thực hiện đúng.
Các giải pháp như BT trả tiền hoặc Apple Pay Tôi không có gì khi bạn tương tác với những nhân viên như vậy tại quầy và khi tương tác trực tiếp với ngân hàng từ chúng tôi, điều đó có nghĩa là hầu hết thời gian: thời gian caoThì sự hời hợt của các cố vấnThì sự nhẫn tâmThìchính sách tối nghĩa Và Bán hàng tích cựcThì Sáu con ngựa đẹp Đặt phía sau xe đẩy.
