Selama bertahun-tahun, Banca Transilvania, dia tahu bagaimana, bagaimana, untuk menjunjung tinggi dirinya dalam apa yang dia anggap pemasaran. Alat komunikasi yang digunakan para pedagang sejak zaman dahulu untuk menciptakan ilusi bagi calon pelanggan. Kami tidak bisa tidak mengingat bahkan setelah hampir 10 tahun iklan terkenal itu “Peri” dan miliknya “Enam kuda cantik“.
Jin, orang baik, masih bisa dilihat dari beberapa sudut pandang. Banyak yang terhibur olehnya dan ekspresi lucu dalam iklan tersebut, yang lain, seperti saya, bertanya-tanya apakah itu tidak dimaksudkan untuk menyorot “leher lebar” dan apa yang menanti Anda di dalamnya “di belakang pagar”. Anda tahu pepatah itu… “Di luar pagar dicat indah, di dalam ada macan tutul“. Sebuah ekspresi yang paling menonjolkan apa yang terjadi saat Anda lewat ambang batas beberapa lembaga Banca Transilvania. Anda dapat bertemu dengan a kontradiksi logis – omong kosong atau oleh a kesenjangan yang sangat besar antara apa yang dikatakan dan apa yang sebenarnya.
Di sisi layanan “panas”, Banca Transilvania berada di gelombang pertama bank di Rumania, yang diperkenalkan pembayaran apel. Layanan yang sangat bagus, yang memungkinkan pemilik iPhone untuk melakukan pembayaran di toko, pompa bensin, bioskop (atau di lokasi lain dengan POS nirsentuh), langsung dari aplikasi Wallet, tanpa memerlukan kartu dan yang terpenting, tanpa komisi atau pajak tersembunyi (tampaknya), seperti yang dilakukan di semua bank di Rumania. Tentang cara kerja Apple Pay, bagaimana kartu dapat ditambahkan ke iPhone Dan cara melakukan pembayaran langsung dengan iPhone,Saya menulis di sini.
Beberapa hari yang lalu, Banca Transilvania juga diluncurkan Pembayaran BT dalam aplikasi iMessage / Pesan. Layanan yang memungkinkan panggilan Dan mengirim uang langsung melalui pesan iPhone. Syaratnya, lawan bicara mempunyai akunBTR dan layanan Aktivasi BT Pay /aplikasi yang terinstal di iPhone.
Sayangnya, layanan bagus ini dibayangi ketika Anda melewati ambang batas beberapa agensi. Pengalaman saya dengan beberapa agensi Bank Trnasilvania, mereka bukan yang paling bahagia.
Banyak dari mereka yang sering menggunakan layanan tersebut Serikat Barat, mereka sering mempelajarinya “aplikasi barat tidak berfungsi“, “aplikasi telah diblokir selama beberapa hari” – jangan berpikir untuk kembali ke konter - atau mereka akan menabraknya terbakar dan satu per satu menolak dengan tegas al konselor di konter, ketika dia mendengar bahwa Anda perlu menarik mata uang (EUR, USD), melalui layanan WU.
Saya tidak tahu dan tidak peduli apakah bank mendapat untung atau tidak dari transaksi yang dilakukan melalui WU atau apakah pegawai di konter diberi skor untuk operasi ini. Faktanya adalah bahwa hampir setiap kali pelanggan tiba di konter dan meminta untuk menarik sejumlah uang dalam mata uang asing, penasihat akan mengatakan kepadanya bahwa dia tidak memiliki mata uang yang diminta, atau mendesaknya untuk melakukannya. penukaran mata uang dan menawarkan kepadanya jumlah tersebut dalam LEI. Tentu saja dengan nilai tukar bank yang bukan yang paling menguntungkan bagi klien.
Bulan lalu misalnya di sebuah agensi dari Bukares – karang, konselor di konter menolak melakukan operasi untuk saya, karena alasan sederhana yaitu saya menginginkan jumlahnya dalam mata uang asing. Saat dia dikirim kepadaku. Saya meminta jika jumlahnya tidak ada di agen (jumlah kecil), untuk membuat janji dan memberi tahu saya kapan harus kembali. (Dua kali menolak untuk menarik jumlah yang diubah dalam LEI, seperti yang diminta oleh konselor.) Konselor tergagap sebentar, lalu: “Mohon maaf, kami hanya dapat memberikan mata uang kepada nasabah bank“. Setelah saya mengatakan bahwa saya adalah nasabah bank dan saya memastikan bahwa saya memiliki kartu di Banca Transilvania, setelah dia menanyakan hal ini kepada saya, serangkaian kata-kata yang tidak dapat dipahami menyusul, dan satu: “Mohon maaf, kami hanya bisa untuk transaksi internal… pelanggan internal…“. !?!?#@?
Saya mengikuti untuk melakukan satu pemberitahuan melalui sistem umpan balik, yang saya terima jawabannya dengan cukup cepat. Satu orang meminta maaf, disertai dengan jaminan bahwa niat perwakilan agensi tersebut tidak membuat saya tidak nyaman.
Pintal “seseorang” karena saya tidak tahu apakah permintaan maaf itu datang dari seorang karyawan paruh waktu yang sesekali membalas beberapa pesan, atau datangnya dari seseorang yang mewakili Banca Transilvania. Meskipun tanda tangan dari nyonya atau nyonya “O.S.” sangat sombong: “Spesialis Manajemen Klaim – Manajemen Pusat Kontak & Layanan Pelanggan“, ditulis kecil-kecil, di bagian bawah, seperti bank di A4, ada juga kalimat yang sangat menarik: “Acinformasi ini ditujukan hanya kepada penerima dan tidak boleh mengungkapkan pandangan Banca Transilvania.”.
Ngomong-ngomong, saya cenderung percaya bahwa itulah masalahnya. Permintaan maaf datang dari orang tersebut “O.S.” dan bukan dari BT. Setelah pengembalian dana bulan lalu, tidak ada yang berubah. Agensi BT yang sama, wanita yang sama yang menyimpan lencananya di bawah meja, menolak melakukan operasi WU. Kali ini dengan alasan itu aplikasi tidak berfungsi. Ketika ditanya apakah dia memberi tahu dukungan, jawabannya sederhana: “belum... akan segera saya umumkan".
Beberapa lagi menyusul “bisa berubah” dari “izinkan saya mencoba lagi jika aplikasi berfungsi“, Dan: “mohon ditunggu rekannya“. Rekan yang mengatakan: “jika itu tidak berhasil untuk Anda, itu juga tidak akan berhasil untuk saya“. Dengan baik! Itu saja. Tidak ada tempat di mana saya diberitahu bahwa layanannya tidak berfungsi, saya tidak melakukan apa pun untuk memberi tahu pelanggan. Setidaknya selembar A4 sederhana untuk dicetak: “Layanan WU tidak berfungsiLai”. Apa yang harus dilakukan pelanggan? Haruskah dia menunggu beberapa menit sampai dia mencapai konter atau bergegas ke konter melewati pelanggan lain dan menanyakan apakah layanannya berfungsi? Ya.
Saya meninggalkan agensi dengan rasa jijik, seperti terakhir kali.
Ini bukan praktik umum di semua agensi BT atau hanya di BT. Bukan. Saya pikir ini adalah semacam aliran sesat terhadap setiap agen bank dan/atau setiap konselor di konter. Pada instansi tersebut di atas, pelayanan WU seringkali berjalan tanpa kendala dan operasional berjalan sebagaimana mestinya.
Solusi seperti Pembayaran BT atau pembayaran apel mereka tidak ada gunanya ketika Anda berinteraksi dengan karyawan tersebut di konter dan ketika interaksi langsung dengan bank dari kami biasanya berarti: waktu tunggu yang lama, kedangkalan konselor, sifat berkulit tebal,kebijakan yang tidak jelas Dan penjualan yang agresif, enam kuda yang cantik letakkan di bagian belakang gerobak.
